刘川在高中毕业后参军成为一名义务兵，在复员后被安排到某单住工作。后该单位因经营不善倒闭刘川也因此下岗。刘川的父母已经退休，退休工资较低且因病每个月都要花大量药钱。刘川的妻子没有工作，孩子正在上小学，且刘川在下岗之后并没有参加新技能的培训。社区居委会知道刘川

admin2023-02-08 52

问题刘川在高中毕业后参军成为一名义务兵，在复员后被安排到某单住工作。后该单位因经营不善倒闭刘川也因此下岗。刘川的父母已经退休，退休工资较低且因病每个月都要花大量药钱。刘川的妻子没有工作，孩子正在上小学，且刘川在下岗之后并没有参加新技能的培训。社区居委会知道刘川家的收入状况后考虑为其中请低保。但被刘川拒绝了刘川在谈到自己的情况时表示自己能够找到工作继续上班。因此不愿意吃低保。社区服务中心的社会工作者在分析了刘川的情况后针对刘川的状况进行了介入。
问题：分别从直接介入和间接介入的角度，为刘川设计完整的服务方案。

选项

答案对刘川的服务方案为： (1)接案。接案阶段社会工作者需要界定刘川具体的需要及面临的问题，然后才能够进行预估并制定相应的服务计划。在这一阶段社会工作者应当通过整合刘川家庭、社区、社会上的资源来为其提供支持。通过沟通和心理辅导来减轻刘川因失业而出现的内心焦虑和自卑感；并协助刘川建立自己对下岗的正确看法与认识，就能够解决刘川面临的下岗问题和经济问题。 (2)预估。在预估阶段社会工作者应当从实事求是的角度出发来对刘川的情况进行预估。对刘川的职业工作经历、个人职业技能、看待失业的主观经验、是否有走出失业的动机等资料进行收集，从而在此基础上对刘川实际的经济状况、就业状况、心理状况进行全面的预估。此外，社会工作者在预估阶段还应当对刘川所在的环境进行评估，对其家庭情况、亲属情况、邻居关系是否融洽等情况进行分析，对能够进行整合的潜在资源进行系统性的分析。收集预估资料的方法利用档案记录进行评估，主要包括对服务对象所填写的有关接受服务的资料和他们对服务效果的预期估计。例如对服务对象的非语言行为的直接观察，对服务对象与亲友之间互动的直接观察，从服务对象的亲友、社区工作人员等相关人员处获得刘川的环境信息等。 (3)计划。社会工作者在制定服务计划时应当在和刘川以及其亲属进行沟通与协商的基础上进行。并在制定服务计划时尊重刘川及其家人对服务的意愿与看法。然后制定出尽可能详细和具有步骤性的服务计划，并确保该服务计划和复员军人走出贫困的主旨相联系，这就能够为后续的介入与评估奠定坚实的基础。 (4)介入。社会工作者在对刘川进行介入时需要坚持以人为本的原则，并根据刘川的实际情况分别采取个案介入和系统介入的方法。在介入时应当考虑到刘川的自身情况和周边环境情况，并做到与服务对象的相互信任与相互依赖。此外，社会工作者在进行介入时还需要瞄准介入的具体目标，目标任务完成情况测量。实际工作中服务对象的目标是被分解成许多具体的行动和任务的，通过探究服务对象和工作者完成哪些既定的介入任务也能确定介入的影响。方法：按照服务对象的具体情况，分出轻重缓急，制定出介入目标，安排任务，然后使用一个大家认可的等级尺度来进行不同情况下分等级的介入。 (5)评估。社会工作者在进行评估时应当运用5个等级尺度来完成具体的服务情况评估，即将其分为5个等级然后将每项的得分最后加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。例如，如果有三个任务要去完成，而可能获得的最高分数是12(4×3)，用得到的总分除去12，再乘100％就是完成任务的百分比。提供的服务是否实现了计划的目标，测量服务对象的态度和行为是否发生了积极的改变，改变的程度如何。以确保社会工作的服务品质及成效。例如从他们对问题的说明、感受、看法中研究社会工作介入的效果、目标实现的程度、介入的方法是否有效等；收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法，包括访谈、观察和记录等。 (6)结案。和刘川一起总结各目标的实施成果，特别注意倾听刘川的收获、想法与感受(可用1～10评量技术)。鼓励刘川，稳定与增强刘川的改变(积极关注、鼓励)。在结案阶段双方应当彼此进行回馈与鼓励，社会工作者应当了解刘川对工作的评价，刘川也应该了解社会工作者在为其服务时的感受。此外，处理分离情绪，说明跟进事宜，最终可以确保刘川家庭经济状况是否得到了实质性的改善，经济来源能够维持基本的生活需要，达到当地最低生活消费水平。刘川能否坦然面对单位倒闭下岗的事实，并积极再就业等。

解析

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