只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

admin2010-08-24 28

问题只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

选项 A、行为信任
B、情感信任
C、服务信任
D、认知信任

答案A

解析本题考查客户信任的三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。认知信任，直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任居于基础表层，可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任，在使用产品和服务之后获得的持久满意，是客户可能形成对产品和服务的偏好。分析题干，“重复购买”是一种以行动表示的信任，因此答案应该是行为信任。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

()是指经营决策错误、决策执行不当或对行业变化束手无策，对银行的收益或资本形成现实和长远的不利影响。

银行内部控制是指商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。()

《巴塞尔新资本协议》只对()的定义作了一个尝试性的规定：“包括但不限于因监管措施和解决民商事争议而支付的罚款、罚金或者惩罚性赔偿所导致的风险敞口。”

下列关于金融期货的说法，正确的有()。

以下(　　　)属于法人信贷业务。

假设美元兑英镑的即期汇率为1英镑兑换2．0000美元，美元年利率为3％，英镑年利率为4％，则按照利率平价理论，1年期美元兑英镑远期汇率为()。

某1年期零息债券的年收益率为2％，假设债务人违约后回收率为10％，若1年期的无风险年收益率为4％，则根据KPMG风险中性定价模型得到上述债券在1年内的违约概率为()。

国家风险是在国际经济金融活动中的一种风险，一般只可能使得政府、商业银行或企业遭受损失，而个人一般不会遭受国家风险所带来的损失。()

《巴塞尔新资本协议》提出的内部评级法要求商业银行建立健全的内部评级体系，自行预测()等信用风险因素，并根据权重公式计算每笔债项的信用风险资本要求。

以下关于远期和期货的说法，正确的有()。

大型建设工程项目总进度目标论证的核心工作是()。

为避免地震灾害对城市建设的影响，抗震设防烈度()及以上地区的建筑，必须进行抗震设计；对于抗震设防烈度大于()地区的建筑及行业有特殊要求的工业建筑，其抗震设计应按有关规定执行。

焊接接头的作用为(　　)。

某公司从日本进口一批菠菜种子，从美国进口一批生皮牛，(　　)不是办理这两批商品的报检时都要提供的单据。

最低备付金可用于完成交收，但不能划出。()

计算速动比率时，需要把存货从流动资产中剔除，其原因是()。

_(36)是指从最高管理者到实际工作人员的等级层次的数量。__(37)是指一名上级管理人员所直接管理的下级人数。(36)

SlaveryhasplayedasignificantroleinthehistoryoftheU.S.ItexistedinalltheEnglishmainlandcoloniesandmostofth

BeingEnthusiasticinLifeForthispart,youareallowed30minutestowriteanessayonenthusiasmbyreferringtothesayi

只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

()是指经营决策错误、决策执行不当或对行业变化束手无策，对银行的收益或资本形成现实和长远的不利影响。

银行内部控制是指商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。()

《巴塞尔新资本协议》只对()的定义作了一个尝试性的规定：“包括但不限于因监管措施和解决民商事争议而支付的罚款、罚金或者惩罚性赔偿所导致的风险敞口。”

下列关于金融期货的说法，正确的有()。

以下( )属于法人信贷业务。

假设美元兑英镑的即期汇率为1英镑兑换2．0000美元，美元年利率为3％，英镑年利率为4％，则按照利率平价理论，1年期美元兑英镑远期汇率为()。

某1年期零息债券的年收益率为2％，假设债务人违约后回收率为10％，若1年期的无风险年收益率为4％，则根据KPMG风险中性定价模型得到上述债券在1年内的违约概率为()。

国家风险是在国际经济金融活动中的一种风险，一般只可能使得政府、商业银行或企业遭受损失，而个人一般不会遭受国家风险所带来的损失。()

《巴塞尔新资本协议》提出的内部评级法要求商业银行建立健全的内部评级体系，自行预测()等信用风险因素，并根据权重公式计算每笔债项的信用风险资本要求。

以下关于远期和期货的说法，正确的有()。

大型建设工程项目总进度目标论证的核心工作是()。

为避免地震灾害对城市建设的影响，抗震设防烈度()及以上地区的建筑，必须进行抗震设计；对于抗震设防烈度大于()地区的建筑及行业有特殊要求的工业建筑，其抗震设计应按有关规定执行。

焊接接头的作用为( )。

某公司从日本进口一批菠菜种子，从美国进口一批生皮牛，( )不是办理这两批商品的报检时都要提供的单据。

最低备付金可用于完成交收，但不能划出。()

计算速动比率时，需要把存货从流动资产中剔除，其原因是()。

___________(36)是指从最高管理者到实际工作人员的等级层次的数量。____________(37)是指一名上级管理人员所直接管理的下级人数。(36)

SlaveryhasplayedasignificantroleinthehistoryoftheU.S.ItexistedinalltheEnglishmainlandcoloniesandmostofth

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以下(　　　)属于法人信贷业务。

焊接接头的作用为(　　)。

某公司从日本进口一批菠菜种子，从美国进口一批生皮牛，(　　)不是办理这两批商品的报检时都要提供的单据。

_(36)是指从最高管理者到实际工作人员的等级层次的数量。__(37)是指一名上级管理人员所直接管理的下级人数。(36)