顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。[2007年真题]

admin2013-07-22 29

问题顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。[2007年真题]

选项 A、认知质量
B、感知质量
C、一元质量
D、魅力质量

答案A

解析顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

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初级质量专业相关知识

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考察温度对某一化工产品得率的影响，特选5种不同温度进行试验，并在同一温度下各进行3次重复试验，试验结果如表2．2—3所示。利用上述数据可计算得到：[2006年真题]进行单因子方差分析时，涉及()个正态总体。

企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要有：[2006年真题]在均值图上应使用()打点。

关于质量改进工作，下列说法正确的有()。

设t=0时，投入工作的灯泡有10000只，以天作为度量时间的单位，当t=365天时，发现有300只灯泡坏了，若一年后的第一天又有1只灯泡坏了，此时故障率是()。

回归分析是处理变量相关关系的一种统计技术。下列不属于变量的是()。

通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4ppm缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有()偏移的情况。

某轴承生产厂为了提高其产品质量，决定采用SPC。统计过程控制(SPC)的贡献至少有()。

《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准的作用是()。

用量限为500V的直流电压表测量有效值为220V的工频电压，指针将指示在()。

χ2＋Y2＝1在空间表示________曲面。

A．镰形红细胞B．环形红细胞C．红细胞大小不均匀D．泪滴形红细胞E．靶形红细胞骨髓纤维化常见的是

中庭空间的特点不包括()。

会计信息系统的网络组成部分包括()。

证券登记结算公司履行的职能包括(　　)。

WhatdoesJimthinkofcricket?

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企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要有：[2006年真题]在均值图上应使用()打点。

关于质量改进工作，下列说法正确的有()。

设t=0时，投入工作的灯泡有10000只，以天作为度量时间的单位，当t=365天时，发现有300只灯泡坏了，若一年后的第一天又有1只灯泡坏了，此时故障率是()。

回归分析是处理变量相关关系的一种统计技术。下列不属于变量的是()。

通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4ppm缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有()偏移的情况。

某轴承生产厂为了提高其产品质量，决定采用SPC。统计过程控制(SPC)的贡献至少有()。

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χ2＋Y2＝1在空间表示________曲面。

A．镰形红细胞B．环形红细胞C．红细胞大小不均匀D．泪滴形红细胞E．靶形红细胞骨髓纤维化常见的是

中庭空间的特点不包括()。

会计信息系统的网络组成部分包括()。

证券登记结算公司履行的职能包括( )。

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证券登记结算公司履行的职能包括(　　)。