当顾客提出的异议是正确的时候，销售员应该( )。

admin2017-07-15 13

问题当顾客提出的异议是正确的时候，销售员应该( )。

选项 A、虚心地接受
B、强词夺理
C、掩盖错误
D、默不作声

答案A

解析在对待顾客异议时，销售人员应做以下处理：①有些顾客提出的异议是正确的，这时销售人员要虚心接受，而不要强词夺理。②无论在什么情况下，都要避免与顾客发生争吵或冒犯顾客。③在回答顾客的异议时，尽量简单扼要。④销售人员应该在顾客的立场上为顾客解决问题，而不是以局外人的身份提供个人的看法和意见。

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