2. 公务员
  3. 据统计，2013年上半年，全国工商行政管理机关依托12315网络共受理消费者诉求3426121件，其中，申诉459986件、举报126755件、咨询2839380件，为消费者挽回经济损失6．79亿元，有力地保护了消费者合法权益，促进市场消费环境进一步改善。

据统计，2013年上半年，全国工商行政管理机关依托12315网络共受理消费者诉求3426121件，其中，申诉459986件、举报126755件、咨询2839380件，为消费者挽回经济损失6．79亿元，有力地保护了消费者合法权益，促进市场消费环境进一步改善。

admin2018-08-24  60
问题 据统计，2013年上半年，全国工商行政管理机关依托12315网络共受理消费者诉求3426121件，其中，申诉459986件、举报126755件、咨询2839380件，为消费者挽回经济损失6．79亿元，有力地保护了消费者合法权益，促进市场消费环境进一步改善。
    第一，消费者申诉数量持续增长。2013年上半年，全国工商行政管理机关共受理消费申诉459986件，与上年相比增加19696件，增幅为4．47％，共处理435752件，办结率为94．73％。
    第二，群众举报数量略有下降。2013年上半年，全国工商行政管理机关共受理群众举报126755件，与上年相比，减少5227件，降幅为3．96％。涉及的主要问题是：违反企业个体私营登记管理法规20178件、违反消费者权益保护法律法规6763件、违反产品质量管理法规6702件、违反商标管理法规3021件、违反广告管理法规2080件，分别占举报总量的15．92％、5．34％、5．29％、2．38％、1．64％。其中，与上年相比，违反消费者权益保护法律法规和违反广告管理法规举报分别增加34．66％和12．13％，增幅较大。
    第三，消费者咨询数量小幅上升。2013年上半年，全国工商行政管理机关共受理咨询2839380件，与上年相比，增加27322件，增幅为0．97％。消费者咨询涉及商品质量436186件、服务质量52257件、申诉举报处理结果244622件。在其他工商业务的咨询中，涉及企业注册监管293943件、个体私营经济管理54712件、广告监督管理11036件、市场规范管理17511件、公平交易12713件。值得关注的是涉及企业注册监管和申诉举报处理结果咨询数量增幅较大，与上年相比分别上升39．18％和37．66％。另外，非工商系统业务的咨询428589件，占咨询总量的15．09％。
    第四，消费者申诉的问题相对集中，涉及合同、广告和商标问题增幅较大。2013年上半年．消费者申诉中涉及质量问题申诉174442件、售后服务问题申诉80818件、合同问题申诉67437件，占申诉总量的70．15％。值得关注的是，涉及商标、合同和广告问题的申诉数量增幅较大，与上年相比分别上升34．93％、30．16％和29．87％。
根据以上材料，下列说法正确的是(  )。
选项 A、2012年上半年，全国工商行政管理机关共受理群众举报121528件
B、2013年上半年，全国工商行政管理机关共受理咨询总量的降幅为0．97％
C、2013年上半年，消费者申诉中涉及商标问题的增幅比涉及广告问题的增幅高5．06％
D、2013年上半年，消费者申诉中涉及合同问题申诉67437件，占申诉总量的70．15％
答案C
解析 A项，2013年上半年，全国工商行政管理机关共受理群众举报126755件，与上年相比，减少5227件，则2012年上半年，全国工商行政管理机关共受理群众举报126755+5227＞130000件，错误；
B项。2013年上半年，全国工商行政管理机关共受理咨询总量的增幅为0．97％，错误；
C项，根据最后一段可知，涉及商标和广告问题的申诉分别比去年上升34．93％和29．87％，则34．93％-29．87％=5．06％，正确；直接选择C。
验证D项：2013年上半年，消费者申诉中涉及质量问题申诉174442件、售后服务问题申诉80818件、合同问题申诉67437件，三者占申诉总量的70．15％，错误。
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