患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。如果您来接待患者的投诉，以下哪项可以作为接待投诉的地点

admin2020-12-11 43

问题患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。
如果您来接待患者的投诉，以下哪项可以作为接待投诉的地点

选项 A、药店大堂
B、药店门口
C、收银台
D、办公室
E、药库

答案D

解析在接待患者投诉时，首先要考虑在何处接待患者。一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉)，则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/hK68777K

本试题收录于：综合知识与技能（中药学）题库执业药师分类

综合知识与技能（中药学）

执业药师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。如果您来接待患者的投诉，以下哪项可以作为接待投诉的地点

综合知识与技能（中药学）

执业药师

蒙药临床用药的主要依据是()

称为“急症手册”的方书是()

某男，6岁，厌食，面色萎黄，神疲多汗，大便稀薄，夹有未消化食物，形体偏瘦，肢倦乏力。治宜选用的方剂是()

患者，男，42岁，自诉近日因未关空调而致感冒，晨起即头痛昏重，胸膈痞闷，脘腹胀痛，呕吐泄泻。同时舌苔白腻，口黏不欲饮食。中医辨证论治之后处方藿香正气水。藿香正气水的功能是()

藏医认为，既能使身体坚实，又有疏通作用的味是()

可参考喘证辨证论治的西医疾病是()

专卷收载民族药的药物专著是()。

维吾尔药中属于烈味的是()。

患者服用某种中药后出现流涎、腹痛、腹泻、呕血、便血等，口涎、呕吐物、粪便多成蓝绿色，口中金属涩味，经医生检查后诊断为中毒性肝炎。推测该患者服用的中药是()。

根据蒙医理论，三秽包括()。

统率整体公关运作的核心是()

下列可引起血清钾增高的情况，应除外

在自己独处、无人监督的情况下，仍能按照医学道德规范的要求行事是指

呼气性呼吸困难常见于

某建筑工程基础采用灌注桩，桩径φ600mm，桩长25m，低应变检测结果表明这6根基桩均为工类桩。对6根基桩进行单桩竖向抗压静载试验的成果见表2．4—30所示，该工程的单桩竖向抗压承载力特征值最接近下列哪一选项?

2015年高考自主招生将全国乡镇农村中学纳入到招生计划中，向农村学生有较大倾斜，增加覆盖面和招录人数，为寒门学子创造更多进入名校的机会。这种现象不能促进()的实现。

谐音联想法属于学习策略中的()。

患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。 如果您来接待患者的投诉，以下哪项可以作为接待投诉的地点

综合知识与技能（中药学）

执业药师

蒙药临床用药的主要依据是()

称为“急症手册”的方书是()

某男，6岁，厌食，面色萎黄，神疲多汗，大便稀薄，夹有未消化食物，形体偏瘦，肢倦乏力。治宜选用的方剂是()

患者，男，42岁，自诉近日因未关空调而致感冒，晨起即头痛昏重，胸膈痞闷，脘腹胀痛，呕吐泄泻。同时舌苔白腻，口黏不欲饮食。中医辨证论治之后处方藿香正气水。藿香正气水的功能是()

藏医认为，既能使身体坚实，又有疏通作用的味是()

可参考喘证辨证论治的西医疾病是()

专卷收载民族药的药物专著是()。

维吾尔药中属于烈味的是()。

患者服用某种中药后出现流涎、腹痛、腹泻、呕血、便血等，口涎、呕吐物、粪便多成蓝绿色，口中金属涩味，经医生检查后诊断为中毒性肝炎。推测该患者服用的中药是()。

根据蒙医理论，三秽包括()。

统率整体公关运作的核心是()

下列可引起血清钾增高的情况，应除外

在自己独处、无人监督的情况下，仍能按照医学道德规范的要求行事是指

呼气性呼吸困难常见于

某建筑工程基础采用灌注桩，桩径φ600mm，桩长25m，低应变检测结果表明这6根基桩均为工类桩。对6根基桩进行单桩竖向抗压静载试验的成果见表2．4—30所示，该工程的单桩竖向抗压承载力特征值最接近下列哪一选项?

2015年高考自主招生将全国乡镇农村中学纳入到招生计划中，向农村学生有较大倾斜，增加覆盖面和招录人数，为寒门学子创造更多进入名校的机会。这种现象不能促进()的实现。

谐音联想法属于学习策略中的()。

患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。如果您来接待患者的投诉，以下哪项可以作为接待投诉的地点