银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

admin2020-04-27 27

问题银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

选项 A、不管客户的投诉是否合理．都不得轻视之
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见．则告知该客户其投诉不合理
C、应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E、不理会客户错误的投诉和建议

答案A,C,D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况．并提前告知下一个反馈时限。要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

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银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

下列属于商业银行固定资产贷前调查报告内容要求的有()。

直接销售的好处是贴近市场，应收账款少，缺点是需要铺设销售，投入资金较大。()

如果银行认定，除非采取追索措施，借款人可能无法全额偿还对银行集团的债务，则债务人将被视为违约。()

信贷档案管理的具体要求有()。

国别风险存在于授信、国际资本市场业务、设立境外机构、代理行往来和由境外服务提供商提供的外包服务等经营活动中。()

银行应当对抵债资产收取、保管和处置情况进行检查，发现问题及时纠正。在收取、保管、处置抵债资产过程中，有下列情况之一者，应视情节轻重进行处理；涉嫌违法犯罪的，应当移交司法机关，依法追究法律责任()。

抵押贷款是指以借款人或第三人的动产或权利作为抵押发放的贷款。()

如果抵押人以()作抵押时，抵押物易受损失，且价值变化大，从而导致贷款难以获得有效保障。

文先生为女儿投保了一份意外伤害保险，受益人为文先生的妻子，则该保险合同的当事人是()。

下列行为中，符合银行业从业人员职业操守关于“风险提示”规定的有()。[2015年10月真题]

《证券法》规定，证券公司的对外负债总额不得超过其______规定倍数。

企业的预算主要包括哪几个方面?

Besidesbeginanendlesssourceofenergy,theuseofthesunhasotheradvantagesaswell.

胸段食管癌多见于、次之，较少。

男性，54岁。1年前日常活动后出现胸骨后疼痛，每日2～3次，近2月发作次数增多，每日5～6次，轻微活动也能诱发，发作时心电图ST段呈一过性水平压低，应诊断为

患儿，日龄4天，鼻塞，体温39.9℃，咽充血，诊断为上呼吸道感染。对该患儿的护理措施应首选

下列账户中，属于备抵账户的有()。

下列有关文学常识的表述，不正确的一项是()。

治安行政管理必须坚持（），同时努力发展群众的自治管理。

这些辣椒看起来很辣，其实一点儿都不辣。

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国别风险存在于授信、国际资本市场业务、设立境外机构、代理行往来和由境外服务提供商提供的外包服务等经营活动中。()

银行应当对抵债资产收取、保管和处置情况进行检查，发现问题及时纠正。在收取、保管、处置抵债资产过程中，有下列情况之一者，应视情节轻重进行处理；涉嫌违法犯罪的，应当移交司法机关，依法追究法律责任()。

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如果抵押人以()作抵押时，抵押物易受损失，且价值变化大，从而导致贷款难以获得有效保障。

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男性，54岁。1年前日常活动后出现胸骨后疼痛，每日2～3次，近2月发作次数增多，每日5～6次，轻微活动也能诱发，发作时心电图ST段呈一过性水平压低，应诊断为

患儿，日龄4天，鼻塞，体温39.9℃，咽充血，诊断为上呼吸道感染。对该患儿的护理措施应首选

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