某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩：效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请回答，在该俱乐部的考评体系中，从客户方

admin2019-06-26 37

问题某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩：效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请回答，在该俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评?

选项

答案客户方面绩效指标主要包括： (1)市场份额，即在一定的市场中(可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例； (2)客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示； (3)客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示； (4)客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计； (5)客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/hX6v777K

本试题收录于：企业人力资源管理师一级专业技能题库企业人力资源管理师分类

企业人力资源管理师一级专业技能

企业人力资源管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

企业人力资源管理师一级专业技能

企业人力资源管理师

某企业针对不同员工的薪酬结构如图5-3所示，其中基本工资根据数量化的岗位评价结果确定。请指出其中存在的问题，并说明为什么。

某IT企业1997—2008年的销售收入、科技支出和设备数量分别代人同归模型，得到企业1997—2008年专业技术人员的预测人数，与实际人数进行对比，见表1-7。请说明该企业建立的回归模型是否合理?

可按照承担法律责任要件对劳动争议案例进行分析，其思维结构包括()。

意大利美学家克罗齐在艺术起源问题上主张()。

TheUnitedStatesiswell-knownforitsnetworkofmajorhigh-waysdesignedtohelpadrivergetfromoneplacetoanotherinth

在群落演替的早期阶段非常重要，而在后期则无关紧要的因素是()。

A.0．1～0．2℃B.0．2～0．3℃C.0．3～0．4℃D.0．4～0．5℃E.0．5～0．6℃腋窝温度比口腔低【】

为减少分析测定中的偶然误差，可采用A．增加平行试验次数B．做试剂空白C．样本空白D．校正仪器E．对照实验

A、蝰科B、壁虎科C、芫菁科D、鹿科E、牛科蕲蛇的原动物属于

方圆公司与富春机械厂均为国有企业，合资设立富圆公司，出资比例为30％与70％。关于富圆公司董事会的组成，下列哪些说法是正确的?

就卖方要承担的义务而言，在FCA、CIP、CPT这三种贸易术语中，FCA最小，CPT其次，CIP最大。()

下列程序的运行结果是()。#includevoidsub(intS，inty){staticintm=4；*y=s[m]；m--；}voidmain()

THEHISTORYOFCOMMUNICATIONTECHNOLOGY1Communicationtechnologyinfluencesthewaysinwhichwethinkabouttheworld．Itch

企业人力资源管理师一级专业技能

企业人力资源管理师

某企业针对不同员工的薪酬结构如图5-3所示，其中基本工资根据数量化的岗位评价结果确定。请指出其中存在的问题，并说明为什么。

某IT企业1997—2008年的销售收入、科技支出和设备数量分别代人同归模型，得到企业1997—2008年专业技术人员的预测人数，与实际人数进行对比，见表1-7。请说明该企业建立的回归模型是否合理?

可按照承担法律责任要件对劳动争议案例进行分析，其思维结构包括()。

意大利美学家克罗齐在艺术起源问题上主张()。

TheUnitedStatesiswell-knownforitsnetworkofmajorhigh-waysdesignedtohelpadrivergetfromoneplacetoanotherinth

在群落演替的早期阶段非常重要，而在后期则无关紧要的因素是()。

A.0．1～0．2℃B.0．2～0．3℃C.0．3～0．4℃D.0．4～0．5℃E.0．5～0．6℃腋窝温度比口腔低【】

为减少分析测定中的偶然误差，可采用A．增加平行试验次数B．做试剂空白C．样本空白D．校正仪器E．对照实验

A、蝰科B、壁虎科C、芫菁科D、鹿科E、牛科蕲蛇的原动物属于

方圆公司与富春机械厂均为国有企业，合资设立富圆公司，出资比例为30％与70％。关于富圆公司董事会的组成，下列哪些说法是正确的?

就卖方要承担的义务而言，在FCA、CIP、CPT这三种贸易术语中，FCA最小，CPT其次，CIP最大。()

下列程序的运行结果是()。#includevoidsub(int*S，int*y){staticintm=4；*y=s[m]；m--；}voidmain()

THEHISTORYOFCOMMUNICATIONTECHNOLOGY1Communicationtechnologyinfluencesthewaysinwhichwethinkabouttheworld．Itch

下列程序的运行结果是()。#includevoidsub(intS，inty){staticintm=4；*y=s[m]；m--；}voidmain()