②5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16：00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8：00的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王

admin2013-06-08 62

问题 ②5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16：00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8：00的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙，乘船游西湖，还安排团队进了两家商店购物。傍晚回饭店的路上，小李才向客人宣布了这一变故，并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及发车时间。
客人听了纷纷抗议道：“我们灵隐寺都没去!”“还有虎跑也去不成了!”“我们是要去拜济公!”……
小李微笑着对大家说：“这我也没办法。好在台湾离杭州很近，等你们下次来的时候再去拜济公吧”。
第二天一早，客人全部上车后，小李才匆匆赶到。一上车，小李即请司机开车前往机场。车快到机场时，一客人发出惊呼：“哎呀，我把我的劳力士手表忘在枕头底下了。”小李听罢，暗暗叫苦：“糟糕，出发前忘了提醒客人检查自己的随身物品了。”看看表，回去取已来不及了。
试分析小李的失误并说明采取的正确做法。

选项

答案a．小李不应隐瞒行程的变更情况，而应在第一时间同领队、全陪商量对策，并及时将应变计划告知客人； b．小李不应在行程缩短的情况下仍按原计划游览活动，而应尽量抓紧时间，将计划的活动内容安排完，至少应突出杭州最具代表性、最具特色的景点——灵隐寺，以求旅游者对杭州的旅游景观有基本的了解； c．不应该轻描淡写地应付客人的抗议，应认真倾听，采取积极的弥补措施，如适当给予物质补偿，尽可能让旅游者高兴地离开； d．次日早上不应该迟到，应提前10分钟到达集合地；客人上车后没有提醒客人检查自己的行李物品，应马上打电话给饭店管家部，核实手表情况，找到后，请饭店派人立即送往机场；安慰丢失手表的客人；如果饭店来不及把手表送到客人手中，则请失主留下详细地址、电话，以便将手表寄给客人。

解析

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根据《风景名胜区管理条例》，风景名胜区可以划分为()。

残疾人、老年人、未成年人等参加旅游活动时，依法享有的特殊权利是()。

设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置旅游咨询中心，在景区和通往主要景区的道路设置()。

导游服务星级评价是对导游服务水平的综合评价，星级评价指标由()等构成。

全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们的共同职责都包括()。

食品安全事故，指()等源于食品，对人体健康有危害或者可能有危害的事故。

()也称现场检查，是旅游主管部门履行监督职责、实施监督管理的一种重要方式。

旅客在票面载明的开车时间前到车站办理退票的，应退还全部票价，核收退票费。()

根据《食品安全法》的规定，食品安全事故应急预案应当对()作出规定。

不属于全陪首站(入境站)接团服务的项目是()。

釉质和牙骨质在牙颈部相连的方式是

以下哪项不属瘀血致痛的特点：

A．心率减慢B．腺体分泌减少C．支气管平滑肌舒张D．肾上腺髓质释放肾上腺素E．瞳孔括约肌松弛

患者，女，25岁。连续3个月经周期提前约10天，月经量多，色红质稠，手足心热，舌红，少苔，脉细数，针灸处方主穴为

A．雌一孕激素序贯疗法B．雌一孕激素合并疗法C．绒毛膜促性腺激素促排卵D．孕激素疗法E．雄激素疗法再生障碍性贫血

临床使用不当可引起肝损伤的动物类中药有

以下关于一般通用或小型设备的不合格设备的处理，说法正确的是(　　)。

国家对事业单位工作人员实行()。

太阳能：地热能：新能源

Recentlegalresearchindicatedthatincorrectidentificationisamajorfactorinmanymiscarriagesofjustice.Italsosuggest

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导游资格

根据《风景名胜区管理条例》，风景名胜区可以划分为()。

残疾人、老年人、未成年人等参加旅游活动时，依法享有的特殊权利是()。

设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置旅游咨询中心，在景区和通往主要景区的道路设置()。

导游服务星级评价是对导游服务水平的综合评价，星级评价指标由()等构成。

全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们的共同职责都包括()。

食品安全事故，指()等源于食品，对人体健康有危害或者可能有危害的事故。

()也称现场检查，是旅游主管部门履行监督职责、实施监督管理的一种重要方式。

旅客在票面载明的开车时间前到车站办理退票的，应退还全部票价，核收退票费。()

根据《食品安全法》的规定，食品安全事故应急预案应当对()作出规定。

不属于全陪首站(入境站)接团服务的项目是()。

釉质和牙骨质在牙颈部相连的方式是

以下哪项不属瘀血致痛的特点：

A．心率减慢B．腺体分泌减少C．支气管平滑肌舒张D．肾上腺髓质释放肾上腺素E．瞳孔括约肌松弛

患者，女，25岁。连续3个月经周期提前约10天，月经量多，色红质稠，手足心热，舌红，少苔，脉细数，针灸处方主穴为

A．雌一孕激素序贯疗法B．雌一孕激素合并疗法C．绒毛膜促性腺激素促排卵D．孕激素疗法E．雄激素疗法再生障碍性贫血

临床使用不当可引起肝损伤的动物类中药有

以下关于一般通用或小型设备的不合格设备的处理，说法正确的是( )。

国家对事业单位工作人员实行()。

太阳能：地热能：新能源

Recentlegalresearchindicatedthatincorrectidentificationisamajorfactorinmanymiscarriagesofjustice.Italsosuggest

以下关于一般通用或小型设备的不合格设备的处理，说法正确的是(　　)。