某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目存在以下问题： ①基层员工工作不安心，流动性大，影响服务计划的实施。 ②不少业主对物业服务不理解，认为收费多，服务少，且经常投诉称员工不够热心，技能差。 ③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议

admin2015-05-10 37

问题某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目存在以下问题：
①基层员工工作不安心，流动性大，影响服务计划的实施。
②不少业主对物业服务不理解，认为收费多，服务少，且经常投诉称员工不够热心，技能差。
③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。
项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：
①改善基层员工的物质待遇，重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业、发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。
②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利性等，增进业主对专业化物业管理的理解。
③针对员工不够热心、技能差等问题，制订了针对性的培训计划予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求，同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调适和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。
④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
请回答下列问题：
项目经理采取的措施②运用的是( )知识。

选项 A、心理学
B、公共关系
C、社会组织
D、企业管理

答案A，B，C

解析

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物业管理综合能力

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物业管理综合能力

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消费者购买心理大致可分为六个过程、三个阶段，分别是、、、、，其中知觉过程和了解过程是消费者对产品的，兴趣过程和偏爱过程是消费者对产品的__，确信阶段和购买阶段是消费者寻产品的_

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我国对包装设计的总原则是、、、、，这个总原则是围绕包装的提出来的，是对包装设计总体的要求。

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住房抵押贷款利率上升或贷款价值比率下降，如果其他因素保持不变，商品住宅需求就会()。

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A．正中颌位B．息止颌位C．息止颌间隙D．颌间距离E．垂直距离上下牙列不接触，下颌处于安静状态时的位置()

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记账凭证是根据()填制的。

教育从生产劳动中第一次分离的标志是学校的产生。()

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下列有关广告运作的基本程序，说法和前后排序均正确的是()。

下列选项中，在进行审批登记手续时，需向所在市、县工商行政管理局申请，报省、自治区、直辖市工商行政管理局或其授权的省辖市工商行政管理局核准，由所在市、县工商行政管理局发给《企业法人营业执照》的是()。

网页广告创意构思的原则包括______、______、______。

消费者购买心理大致可分为六个过程、三个阶段，分别是______、______、______、______、______，其中知觉过程和了解过程是消费者对产品的______，兴趣过程和偏爱过程是消费者对产品的______，确信阶段和购买阶段是消费者寻产品的_

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我国对包装设计的总原则是______、______、______、______、______，这个总原则是围绕包装的______提出来的，是对包装设计总体的要求。

除委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房外，在物业服务合同中，不应有无偿无期限的承诺，这是因为()。

物业所有人通过制定符合其管理服务要求和标准的招标文件向社会公开招聘并确定物业管理企业的过程，指的是()。

反映物业管理企业在某一特定时日财务状况的财务报表是()。

住房抵押贷款利率上升或贷款价值比率下降，如果其他因素保持不变，商品住宅需求就会()。

A、Ⅰ型变态反应B、Ⅱ型变态反应C、Ⅲ型变态反应D、Ⅳ型变态反应E、以上都不是药物过敏性口炎主要是

A．正中颌位B．息止颌位C．息止颌间隙D．颌间距离E．垂直距离上下牙列不接触，下颌处于安静状态时的位置()

燥咳的特点为

应用建设工程数据库确定拟建工程的目标时，宜( )。

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下面是求最大公约数的函数的首部Functiongcd(ByValxAsInteger,ByValyAsInteger)AsInteger若要输出8、12、16这3个数的最大公约数，下面正确的语句是

网页广告创意构思的原则包括、、__。

消费者购买心理大致可分为六个过程、三个阶段，分别是、、、、，其中知觉过程和了解过程是消费者对产品的，兴趣过程和偏爱过程是消费者对产品的__，确信阶段和购买阶段是消费者寻产品的_

我国对包装设计的总原则是、、、、，这个总原则是围绕包装的提出来的，是对包装设计总体的要求。

应用建设工程数据库确定拟建工程的目标时，宜(　　)。