今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西游客赴海螺沟旅游。团队刚进入甘孜州境内被告知，由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样行

admin2012-03-06 39

问题今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西游客赴海螺沟旅游。团队刚进入甘孜州境内被告知，由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样行程将增加二日，变为五日。
请问：
(1)当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故?
(2)如果全陪坚持去，刘某该怎么办?

选项

答案(1)态度：冷静、分析判断、请示；办法：立即向旅行社报告请示安排，安抚游客情绪。 (2)向旅行社请示汇报，说明情况；按照旅行社指示，若同意，则重新做好相关行程安排，并与全陪商量，同时要向游客征求意见，对于费用差价问题，要向游客说明情况，并在退补时留下书面证明；若旅行社不同意，则向全陪及游客说明情况，协助旅行社做好退费事宜。

解析

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