ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。预期质量通过问卷中第(

admin2010-03-19 65

问题 ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。

预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。

选项 A、1
B、2
C、3
D、4

答案A,B,C

解析预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

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下列说法错误的是()。

下列不属于物业管理招标投标特点的是()。

下列有关消防系统运行的说法中错误的为()。

业主或物业管理企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保沽、保安等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。

客户满意度调查过程的最重要步骤是()。

下列选项中，()不属于供配电系统管理工作的主要内容。

下列选项中，()物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。

下列选项中，关于前期物业管理的特点叙述不正确的是()。

物业服务招标的内容具有相对不确定性的原因是产品的()。

商店在店内某些产品货架上安装眼相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌商品，这种搜集资料的方法属于()。

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(2009年考试真题)某企业转让一台旧设备，取得价款56万元，发生清理费用2万元。该设备原值为60万元，已提折旧10万元。假定不考虑其他因素，出售该设备影响当期损益的金额为()万元。

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客户满意度调查过程的最重要步骤是()。

下列选项中，()不属于供配电系统管理工作的主要内容。

下列选项中，()物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。

下列选项中，关于前期物业管理的特点叙述不正确的是()。

物业服务招标的内容具有相对不确定性的原因是产品的()。

商店在店内某些产品货架上安装眼相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌商品，这种搜集资料的方法属于()。

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