首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
李大妈来到杜区服务大厅办理城镇医疗保险,刚参加工作的小王接待了她。由于对政策不熟悉.关于收费的问题小王一时答不上来。李大妈非常生气,要投诉小王,小王又气又急,和李大妈吵了起来。你是小王的同事,恰巧看到这一幕,你怎么办?
李大妈来到杜区服务大厅办理城镇医疗保险,刚参加工作的小王接待了她。由于对政策不熟悉.关于收费的问题小王一时答不上来。李大妈非常生气,要投诉小王,小王又气又急,和李大妈吵了起来。你是小王的同事,恰巧看到这一幕,你怎么办?
admin
2015-08-21
33
问题
李大妈来到杜区服务大厅办理城镇医疗保险,刚参加工作的小王接待了她。由于对政策不熟悉.关于收费的问题小王一时答不上来。李大妈非常生气,要投诉小王,小王又气又急,和李大妈吵了起来。你是小王的同事,恰巧看到这一幕,你怎么办?
选项
答案
正确处理好社区工作人员与服务对象之间的关系,不仅关系到社区工作人员在群众心目中的形象.而且事关今后社区工作的正常开展。作为社区工作人员兼小王同事,面对小王与李大妈的争吵,我会想办法妥善化解。 首先,把小王与李大妈拉开,告知小王其行为已经严重违反了社区工作的制度规定,让小王明白事情的严重性,请他到旁边平复一下情绪。然后,安抚李大妈的情绪,为小王不当的行为向李大妈道歉,请求她的谅解,另外,她所需办理的业务会由我接手负责,请她放心。 其次,向李大妈详细询问事情的原委。并认真解答李大妈关于收费问题的疑问。同时向李大妈做好解释工作,告诉她小王是一位新人,对社区的工作还不是很熟悉,导致办事不力,加之年轻人脾气比较急躁,请李大妈谅解。 再次,送走李大妈后,利用休息的时间,与小王进行沟通交流。一是告诉小王今天的事情我都看在眼里,也的确是情有可原的,遇到困难是每一个社区工作者成长过程都必须经历的事情,让他不必感到过于自责或灰心一。但是,不管怎样,都要学会控制自己的情绪,认真遵守社区工作者的行为规范,热情接待群众;二是今后遇事切不可冲动,而是要主动向其他同事询问或请求帮助,在这个过程中逐步学习和积累经验,另外向他强调打铁还需自身硬,要加强学习,熟悉自己的工作内容;三是表示自己愿意多帮助小王,相信假以时日,他一定能够胜任社区工作,一定能成为让社区居民满意、喜爱的社区工作人员。 最后,向社区领导提出加强社区工作人员尤其是新进工作人员业务培训的建议,切实提升社区工作人员的业务能力,防止今后类似事情的发生。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/kNsl777K
本试题收录于:
面试题库社区工作者分类
0
面试
社区工作者
相关试题推荐
()是新课程的最高宗旨和核心理念。
做好班主任工作的前提和基础是()。
曾有这样一个故事:一名学生因为学习成绩差又特别喜欢捣乱,所以被老师安排在特殊座位:一排一座。于是,他就破罐子破摔,更加调皮。后来,来了一位教数学的新班主任,却对这个“捣蛋王”特别关爱,每次上课都喜欢对他笑一笑,摸一摸他的头。这不经意的一笑一摸,却给学生带来
提出着眼于素质发展的课程观,是针对当前课程观念在()之间的某些失衡现象而言的。
在班集体建设中,最关键的因素是()
群众性活动
“教育工作的主体部分和教育的基本途径是教学。”这句话的依据是()
教师在教学和生活中经常对学生进行“一件事情多种做法”“一件物品多种用途”的训练,这是为了培养学生的()。
【2014年真题】某学生既想参加演讲比赛锻炼自己,又怕讲不好被人讥笑,此时他面临的心理冲突是()。
有的教师在教学中不逐一批改学生的作业,而是单纯用全班统一对答案的方式代替批改作业,你对此有何看法?
随机试题
行政组织结构中各层级、各部门之间行政关系制度化的表现形式是()
LosAngeleshasplanted2,000rubbertreesdownthemiddleofoneofitsmainstreets.Thesetreesdonot【C1】______rubber.They
关于DNA复制,下列哪项是错误的
关于眼眶原发性炎性假瘤的描述,下列哪项错误
手术病人术前12小时禁食、4小时禁水是为了
我们讲话写文章都要________,不要在文字上过于_______,要说得朴实点,要代表你的性格,表达你的心声。填入画横线部分最恰当的一项是()。
通达公司正在考虑两个项目,现金流如下表所示。由于两个项目相当,适用相同的资本成本。当公司资本成本为多少时,两个项目的净现值相等?
外置Modem与主机连接的接口标准是( )
Sometimes,people【C1】______yourlifeandyourealizethattheyarethere【C2】______somepurpose,to【C3】______youalesson,orto
Dolphin-assistedtherapyforchildrenwithmentaldisabilitieshasmadeasplashintheWest,andChinaisnowridingtheexper
最新回复
(
0
)