2. 公务员
  3. 你是我国驻外使馆的外交官，有一个外国友人屡次帮助过你们，现在他来办理签证，但是没有带齐要求的材料。请问你怎么办?追问：对方向你抱怨过往帮助你们很多，请你通融，请问你如何向他解释?

你是我国驻外使馆的外交官，有一个外国友人屡次帮助过你们，现在他来办理签证，但是没有带齐要求的材料。请问你怎么办?追问：对方向你抱怨过往帮助你们很多，请你通融，请问你如何向他解释?

admin2014-04-13  47
问题 你是我国驻外使馆的外交官，有一个外国友人屡次帮助过你们，现在他来办理签证，但是没有带齐要求的材料。请问你怎么办?追问：对方向你抱怨过往帮助你们很多，请你通融，请问你如何向他解释?
选项
答案作为外交部的工作人员，一方面，我们有责任和义务维护我国的利益，树立良好的政府形象；另一方面，我们也应不断完善业务，全心全意服务于前来办理手续的民众。在面对手续不全但曾多次热心帮助我们的外国友人，我们应该在不违反原则的前提下，尽可能帮助他尽快解决他需要办理的手续。 首先，我会向他说明由于办理的材料不齐全，不能为他办理相应的手续。同时也向其说明，我们有明确的办理顺序和规定，作为外交部的工作人员我们要严格按照规定办理，给他带来的不便请他谅解。但这位外国友人在此之前为我们提供了很多帮助，我们也非常感谢，因此我们会在职权范围内尽可能地帮助他，尽早办理好相关手续。 其次，我会向这位外国友人详细说明所需的相关资料，如有关材料我们可以帮助其办理，我会带领这位外国友人到相关工作人员处进行办理，再进行办理签证：如还需要别的材料，我会列清楚相关的材料清单和办理手续的顺序，方便这位外国友人在材料齐全的情况下能够尽快办理签证，我们会第一时间为他办理。 最后，我会反思总结此次工作，是否是我们在办理相关手续的流程介绍方面做得还不够到位，致使前来办理手续的群众手续不全。我会在今后的工作中继续加强对相关规定和程序的宣传力度。同时，通过此次事件我也会更加注意与外国友人之间的工作处理，并且密切联系他们，使我们的友谊能更为长久、稳定。 追问： 如外国友人向我抱怨过往帮助我们很多，请我通融一下，我会向他作如下解释： 您好，我知道您之前对我们的工作有很多帮助，无论是对于我们使馆还是对于我个人而言，都非常感谢您，如果没有您的帮助我们可能会走更多的弯路。但您也知道，我们的工作有严格的规定，也并非是我一个人说了算。可能对于您来讲，我们的手续可以简化，但实际上，少了这个证件一方面是我们工作的失职，另一方面也是对您的不负责任，因为手续的齐全也是为了保护您的合法利益。如果证件不齐全，一旦出现什么问题，我们也无法保障您的权益。 但我也能够理解您急需办理手续的心情，您在此之前又给予我们这么多的帮助，您看这样，我们这里能够为您办理的我会安排一位工作人员引导您办理，还需要其他的证件我也会给您详细地解释并列明清单，保证您能在手续齐全的情况下一次性办理，您看这样行吗?
解析
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