2. 职业资格
  3. 下列关于导游带团过程中的接听电话礼仪，错误的有( )。

下列关于导游带团过程中的接听电话礼仪，错误的有( )。

admin2017-09-06  47
问题 下列关于导游带团过程中的接听电话礼仪，错误的有(    )。
选项 A、接听前向周围旅游者道一声“对不起”
B、接听所属旅行社来电，应立即中止带团工作
C、接听私人电话，要请对方在合适的时候打来，或待会儿再给对方回电
D、接听与工作有关的电话，要长话短说，尽量不让旅游者等候太长时间
答案B
解析 导游带团过程中的接听电话礼仪：①接听前向周围旅游者道一声“对不起”，不打招呼而随意中断与旅游者的交流显得不礼貌；②如接听的是工作有关的电话，要长话短说，尽量不让旅游者等候太长时间；③如接听的是与工作无关的电话，要请对方在合适的时候打来，或待会儿再给对方回电，不能影响带团工作。
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