遇到暴风，列车电源被切断，在原地停留了两个小时，群众情绪骚动，作为列车的工作人员．你要怎么做?

admin2014-11-14 32

问题遇到暴风，列车电源被切断，在原地停留了两个小时，群众情绪骚动，作为列车的工作人员．你要怎么做?

选项

答案在政府工作中会遇到各种各样的突发事件，如果能快速有效地处理，不仅可以维护群众的利益，而且体现了政府服务群众的理念。对于题中所述的这种情况，我作为列车的工作人员会马上采取以下对策解决。第一，马上表明身份，向群众表示歉意并安抚群众情绪。告诉他们现在的具体情况，如列车的故障是什么?如何解决的?现在进行到什么程度?接下来我们的工作是如何安排的?同时，告诉他们，他们的心情我们非常理解，但是情绪骚动根本解决不了问题，反而会使问题越变越糟。第二，维护好自己所管车厢的秩序，告诉大家现在情况混乱，一定要保管好自己的随身物品，避免物品的遗失。同时，通过车厢的广播第一时间通知大家事情的进展情况，普及安全知识。第三，为大家做好服务工作。免费提供热水；对于群众的任何问题，都保持微笑，耐心地为其解答；清理好列车的卫生。第四，遇到一些突发性的事件，马上采取应急预案。如有些乘客突发心脏病等，马上通过列车广播寻求医护人员的帮助。第五，第一时间将信息透明化地告知乘客，同时也可组织些活动来缓解乘客的烦躁情绪与旅途的疲劳。综上所述，作为一名普通的工作人员，做好自己的本职工作，应对不同的应急情况，以群众的利益为第一位，这样不仅增强了自己的工作能力，也保障了群众的利益。

解析

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