组织在建立质量管理体系时，首先应明确顾客要求，顾客要求是指( )。

admin2010-05-20 34

问题组织在建立质量管理体系时，首先应明确顾客要求，顾客要求是指( )。

选项 A、明示的要求
B、必须履行的需求或期望
C、不言而喻的惯例
D、法律法规的要求
E、建立质量管理体系的要求

答案A,B,C,D

解析顾客要求是由“明示的、通常隐含的、必须履行的以及顾客与相关方的需求或期望”所构成的。其中，“明示的”可以理解为规定的要求；“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般的做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的或惯例；“必须履行的”是指法规要求的或强制性标准要求的。由此不难发现，本题正确答案应为ABCD项，而E项则为干扰项。

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