市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此项工作，要求组织一些人员认真筹备，务必做好落实。在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假、搞形式主义，引得多位过往群众驻

admin2019-11-15 33

问题市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此项工作，要求组织一些人员认真筹备，务必做好落实。
在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假、搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着接访，要求你去处理，你准备首先采取的是( )。(单选)

选项 A、立即制止吵闹，向他指出这是违法行为
B、尽快疏散群众，保持正常的接访秩序
C、热情接待，表示理解，着重了解他有哪些诉求
D、热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理

答案C

解析考生们审题要抓住“关键词”，本题的关键词就是“长期上访的居民”“在接待室外大吵大闹…‘领导正在忙着接访”。A项对于长期上访户，采用“立即制止”恐怕只会激化矛盾。B项“尽快疏散群众”没有可操作性，不能因为来了上访户就“疏散群众”，而且这种行为会让群众产生抵触情绪。C项、D项都有道理，但是D项“一定会尽快妥善处理”属于表态性质的话，“你”不是领导，不能代替领导表态，最多只能说听取诉求，随后及时向领导汇报。

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