某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。[2007年真题]

admin2013-07-22 7

问题某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。[2007年真题]

选项 A、直方图
B、排列图
C、因果图
D、控制图

答案B

解析排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住问题的主要原因。所以找出服务质量存在的主要问题最适宜的工具是排列图。

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质量专业技术职业资格

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