DP公司质量检验员李先于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后,被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点,主动进行顾客满意度调查非常重要。为此,李经理设计了顾客满意度调查问卷,从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调

admin2010-05-20  58

问题 DP公司质量检验员李先于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后,被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点,主动进行顾客满意度调查非常重要。为此,李经理设计了顾客满意度调查问卷,从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调查,发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
选择顾客满意度测评指标时,应注意指标(   )。

选项 A、对顾客而言必须是重要的
B、必须是具体的
C、是可以测量的
D、必须是定量的

答案A,B,C

解析 本题考查顾客满意度测评指标,顾客满意度测评指标应包括ABC三方面内容。注意点是指标应是可以测量的,但不是必须定量的,故D错误。
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