请结合案例和所学的知识回答问题。 A公司的销售部门中,很多人认为掌握销售技巧就能带来更多的订单,销售人员都把销售技巧当成致胜的法宝。人力资源部门招聘新的销售人员时也更乐于招聘一些能言会道、懂得推销的人。但A公司的管理层经过长时间的考核发现,在所有销

admin2017-07-16  78

问题 请结合案例和所学的知识回答问题。
    A公司的销售部门中,很多人认为掌握销售技巧就能带来更多的订单,销售人员都把销售技巧当成致胜的法宝。人力资源部门招聘新的销售人员时也更乐于招聘一些能言会道、懂得推销的人。但A公司的管理层经过长时间的考核发现,在所有销售人员都掌握了销售技巧之后,绩效的结果也有较大的差异,那些对待工作态度积极、为人诚恳、有服务意识的销售人员,成交量往往较高,业绩最好。在所有影响销售业绩的因素中,销售技巧所占的比率也并不是最高的。那些巧舌如簧的人,如果心态不正确,用懈怠的情绪对待工作,绩效反而会低于认真对待工作、态度积极的员工。A公司的管理者总结得出,知识和能力可以通过培训的方式来提高,例如公司可以为员工举行各种培训。A公司举办的这类培训首先从隐性因素入手,在每次培训伊始,都会有一个“破冰”环节,帮助学员打破固有的错误心态,树立正确的态度,这样培训效果就会变得非常显著。对人力资源部门来说同样如此,如果能够改变员工的隐性因素,让员工有正确的态度和职业道德,那么要想获得高绩效,就不再是一件困难的事情。
    问题:
A公司培训工作结束后,应该通过哪些步骤进行培训效果评估?

选项

答案A公司要通过以下4个步骤评估培训效果: ①确定需要衡量的内容:需要衡量的组成部分;需要评价的群体;需要衡量的项目。 ②确定收集信息的方法:问卷调查法;面谈法;测试法;观察法;公司数据法。 ③确定衡量方法:定性方法;定量方法。 ④对数据进行分析,确定培训的结果,做出结论并提出建议。

解析
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