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职业资格
顾客的满意水平是( )。
顾客的满意水平是( )。
admin
2013-08-22
2
问题
顾客的满意水平是( )。
选项
A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B、产品的质量和产品价格之间的差异函数
C、可感知效果和期望值间的差异函数
D、产品的质量和期望值问的差异函数
答案
C
解析
满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历的三种不同感觉状态有：①不满意；②满意；③高度满意，直至产生忠诚。
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初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类
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