王嫒媛今年上高三，在新学期的模拟考试中成绩不理想，最近几天心情都不好，甚至没有胃口吃饭，她妈妈找到社会工作者李阿姨，想让她帮助媛媛走出困境，李阿姨随即与媛媛详细交谈，通过沟通鼓励她不要气馁。这个过程中，李阿姨扮演的角色是( )。