银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

admin2013-06-03 36

问题银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

选项 A、不应当理会客户错误的投诉和建议
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析银行业从业人员处理客户投诉，要采用统一的标准，公平和公正地处理投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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()是指金融资产根据历史成本所反映的账面价值。

风险抵补类指标衡量商业银行抵补风险损失的能力，其中包括(　　　)。

战略风险是指商业银行在追求短期商业目标和长期发展目标的系统化管理过程中，不适当的未来发展规划和战略所带来的潜在的威胁过程，这种风险来源的途径不包括()。

某企业2006年销售收入10亿元人民币，销售净利率为14%，2006年初所有者权益为39亿元人民币，2006年末所有者权益为45亿元人民币，则该企业2006年净资产收益率为()。

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商业银行通过购买保险或者业务外包等措施来管理和控制的操作风险属于()。

()负责制定商业银行最高级别的战略规划，并将其作为商业银行未来发展的行动指南。

通过外包、保险、专门协议等工具，将损失全部或部分转移至第三方，属于商业银行面对操作风险的()策略。

A公司2010年销售收入为2000万元，销售成本为1800万元。2010年期初应收账款总额为240万元，2010年期末应收账款总额为160万元，则该公司2010年应收账款周转天数为()天。

()是指债务人或交易对手未能履行合同所规定的义务或信用质量发生变化，影响金融产品价值，从而给债权人或金融产品持有人造成经济损失的风险。

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企业在招聘员工时，要充分尊重求职者的选择权，以与求职者平等的姿态对待求职者，这是企业在进行员工招聘工作中应遵循的()。

固定资产报废的会计处理中，最终的净损益应作为()处理。

有以下程序：INPUTTOAS=0IFA=10S=1ENDIFS=2?S假定从键盘输入的A值是数值型，则程序的运行结果是

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()是指金融资产根据历史成本所反映的账面价值。

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某企业2006年销售收入10亿元人民币，销售净利率为14%，2006年初所有者权益为39亿元人民币，2006年末所有者权益为45亿元人民币，则该企业2006年净资产收益率为()。

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通过外包、保险、专门协议等工具，将损失全部或部分转移至第三方，属于商业银行面对操作风险的()策略。

A公司2010年销售收入为2000万元，销售成本为1800万元。2010年期初应收账款总额为240万元，2010年期末应收账款总额为160万元，则该公司2010年应收账款周转天数为()天。

()是指债务人或交易对手未能履行合同所规定的义务或信用质量发生变化，影响金融产品价值，从而给债权人或金融产品持有人造成经济损失的风险。

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有以下程序：INPUTTOAS=0IFA=10S=1ENDIFS=2?S假定从键盘输入的A值是数值型，则程序的运行结果是

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