2. 自考
  3. 简述物流服务质量管理的目的与原则。

简述物流服务质量管理的目的与原则。

admin2019-05-18  42
问题 简述物流服务质量管理的目的与原则。
选项
答案物流服务质量管理的目的与原则： (1)物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲，服务质量与成本是一种此消彼长的关系，物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减法则。 (2)物流服务质量管理的基本准则： ①从产品导向向市场导向转变； ②转向一般消费者群； ③制定多物流服务组合； ④开发对比性物流服务； ⑤注重物流服务的发展性； ⑥重视物流服务与社会系统的吻合； ⑦建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制； ⑧不断对物流服务的绩效进行评价。
解析
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