与管理层和顾客进行沟通时应考虑的问题包括( )

admin2012-09-25  25

问题 与管理层和顾客进行沟通时应考虑的问题包括(    )

选项 A、合作者与管理层
B、业主与受损者
C、谁需要哪些信息,原因是什么
D、他们需要信息的详细程度如何,需要的频率是多少
E、当与管理层和顾客沟通时,你的目的是什么,达成目标的最好媒介是什么

答案C,D,E

解析 成功的项目管理人员可以满足利害关系者的期望,在所有应得到满足的利害关系者中,管理层和顾客应排在名单的最前面。项目管理人员应该考虑如何将信息传递给管理层和顾客:
①谁需要哪些信息,原因是什么;
②他们需要信息的详细程度如何,需要的频率是多少;
③当与管理层和顾客沟通时,你的目标是什么,达成目标的最好媒介是什么。对上述问题做出回答将有助于你和这些重要利害相关者的沟通,从他们那里获得及时的决策和支持。与管理层和顾客就困难进行沟通的最好方式就是,把事实呈现给他们。当项目延期或超出预算时,问题发现得越早就越容易解决。
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