某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

admin2021-03-27 31

问题某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

选项 A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、保证性

答案B

解析可靠性即饭店准确无误地完成所承诺的服务的能力。可靠性要求饭店必须按照品质标准，不折不扣地提供规范化服务，而且必须保持品质一致。服务品质的可靠性不仅要求饭店前台服务人员具有优良的服务意识和服务技术，而且要求饭店后台部门的支持工作必须准确无误。故选项B正确。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/slfM777K

本试题收录于：旅游经济专业知识与实务题库中级经济师分类

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

由于意外事件、银行的政策调整、市场表现或日常经营活动所产生的负面结果，可能对银行的无形资产造成损失的风险称为无形资产风险。()

未经国家有关主管部门批准，擅自设立商业银行的()会受到处罚。

金融市场发展对商业银行的促进作用不包括()。

以下职能中不属于中国人民银行的职能的有()。

中国银行业协会的最高权力机构由(　　)构成。

跨系统银行往来的资金清算必须通过()办理。

我国改制上市以后的银行均把股东价值最大化作为其核心经营目标。()

尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响因素的贷款属于()类贷款。

短期融资券的发行主体为包括证券公司等在内的企业，它们通过发行短期融资券筹措资金，短期融资券收益率比央行票据和短期国债低。()

一般来说，（）的产品需求弹性较大。

当负载功率较大、供电线路较长且启动转矩和过载能力要求较高的场合，宜选用低压大功率电动机。()

建筑施工坐标系的坐标轴设置应与什么线平行?

市场营销是以顾客需求为出发点和回归点的，因此，对影响消费者行为的因素分析至关重要，出于家庭经济状况、职业和文化水平、个性与爱好等因素对消费行为的影响是______。

关于外汇交易业务，下列说法不正确的是()。

截至2008年7月，中国共有()处文化遗产列入《世界遗产名录》。

设常数p＞1.求.

YearafteryearadedicatedSwedishchemistworkedtofindasubstancewhich,when(1)_____nitroglycerine(硝化甘油),wouldmakeexp

TheDevelopmentofMuseumsATheconvictionthathistoricalrelicsprovideinfallibletestimony

Americansarestillchucklingaboutthe"pantssuit".Aman—ajudge,noless—suedhisdrycleanersfor$54mforallegedlylosin

某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

由于意外事件、银行的政策调整、市场表现或日常经营活动所产生的负面结果，可能对银行的无形资产造成损失的风险称为无形资产风险。()

未经国家有关主管部门批准，擅自设立商业银行的()会受到处罚。

金融市场发展对商业银行的促进作用不包括()。

以下职能中不属于中国人民银行的职能的有()。

中国银行业协会的最高权力机构由( )构成。

跨系统银行往来的资金清算必须通过()办理。

我国改制上市以后的银行均把股东价值最大化作为其核心经营目标。()

尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响因素的贷款属于()类贷款。

短期融资券的发行主体为包括证券公司等在内的企业，它们通过发行短期融资券筹措资金，短期融资券收益率比央行票据和短期国债低。()

一般来说，（）的产品需求弹性较大。

当负载功率较大、供电线路较长且启动转矩和过载能力要求较高的场合，宜选用低压大功率电动机。()

建筑施工坐标系的坐标轴设置应与什么线平行?

市场营销是以顾客需求为出发点和回归点的，因此，对影响消费者行为的因素分析至关重要，出于家庭经济状况、职业和文化水平、个性与爱好等因素对消费行为的影响是______。

关于外汇交易业务，下列说法不正确的是()。

截至2008年7月，中国共有()处文化遗产列入《世界遗产名录》。

设常数p＞1.求.

YearafteryearadedicatedSwedishchemistworkedtofindasubstancewhich,when(1)_____nitroglycerine(硝化甘油),wouldmakeexp

TheDevelopmentofMuseumsATheconvictionthathistoricalrelicsprovideinfallibletestimony

Americansarestillchucklingaboutthe"pantssuit".Aman—ajudge,noless—suedhisdrycleanersfor$54mforallegedlylosin

中国银行业协会的最高权力机构由(　　)构成。