当病房护士长接到患者对护士工作态度的投诉时，护士长的下列处理方式不恰当的是( )。

admin2018-09-06 31

问题当病房护士长接到患者对护士工作态度的投诉时，护士长的下列处理方式不恰当的是( )。

选项 A、请患者和护士陈述各自对投诉事件的想法
B、用心聆听患者所投诉的事情经过，了解相关情况
C、立即批评护士，以此表达对患者的理解和支持
D、就护士的态度向患者致歉，先安抚患者情绪

答案C

解析《中华人民共和国护士条例》第三条规定，护士人格尊严、人身安全不受侵犯。护士依法履行职责，受法律保护。护士长不可不经调查直接批评护士。故本题选C。

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