科技馆的部分设施因为维修不能正常开放，但是参观者希望这些设备能够一直投入使用，保证参观质量。对此你有什么对策?

admin2014-11-14 0

问题科技馆的部分设施因为维修不能正常开放，但是参观者希望这些设备能够一直投入使用，保证参观质量。对此你有什么对策?

选项

答案科技馆由于维修导致部分设施不能正常开放，参观者不愿参观质量受损，我对此是可以理解的；但是科技馆此举是出于维修的目的，我认为这也是情有可原的。首先，要从思想上重视问题。参观者对参观质量的要求科技馆不能熟视无睹，应予以重视，防止参观者情绪激动以致严重事件的发生。在这一环节上就要求科技馆工作人员对参观者的不满表示理解。其次，要从道理上解释清楚。一方面，科技馆设施由于老化、人为破坏等各种原因，必须进行必要的维修，这虽然损害了当前的参观者的参观质量，但是同时也保证了以后的参观者的品质需求，而且这也是科技馆的长久经营之策。另一方面，将有待维修的设备一直投入使用，是对参观者人身安全的忽视与威胁，希望参观者从自身安全出发仔细考虑予以理解。再次，要从情理上人性化处理。针对这一情况，如果科技馆是无门票制，则可以劝说参观者以后再找时间过来参观；如果科技馆是门票制的，则可以制定一条规定，在维修期间，门票半价或打折优惠。动之以情，晓之以理，我想参观者会对科技馆的这一行为表示理解与支持，从而化解此次矛盾。

解析这是一道典型的沟通协调类题目，只不过题目中并未明确规定我的身份，故此处可以以我本人对科技馆工作人员的建议着手，思路很简单、明确。首先，要顾及参观者情绪，表示理解；然后，晓之以理，分析利害关系；最后，提出具体解决方法。

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