银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

admin2022-04-12 32

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、如果认为投诉无理，则拒绝答复

答案A,B,C,D

解析

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本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列关于区域发展分析的说法有误的有()。

失票人应当在通知挂失止付后()日内，也可以在票据丧失后，依法向人民法院申请公示催告。

下列不属于中国证券登记结算有限责任公司职能的是()。

背信运用受托财产罪中，行为主体擅自运用的“委托、信托的财产”不包括()。

下列关于银行承兑汇票的说法中，不正确的是()。

中国人民银行为执行货币政策可以运用的货币政策工具有()。

公司贷款合同的内容不包括()。

对于发达国家的国际大型商业银行，利用表外工具规避风险已成为其风险管理的重要组成部分，其利用利率、汇率衍生工具来对冲信用风险。()

下列宏观经济发展目标与衡量其的指标对应正确的一组是()。

程序教学

设函数z=f(x，y)在点(x0，y0)处的偏导数都存在，则下列结论正确的是()．

坝体所用土料的指标要求不包括()。

设F=7i-6jN，当一质点从原点运动到r=-3i+4j+16km时，F所做的功是()。

社区内三楼的居民养狗。可狗总在一楼门口拉屎．故引起一楼不满，遂与三楼居民沟通，不想两方却因此事打了起来，你作为居委会人员，应如何调解?

下列关于国际经济组织的叙述不正确的是()。

Completetheformbelow.WriteNOMORETHANTHREEWORDSAND/ORANUMBERforeachanswer.

Nowadaysitisunderstoodthatadiet,whichcontainsnothingharmfulmayyetresultinseriousdiseaseifcertainimportantde

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列关于区域发展分析的说法有误的有()。

失票人应当在通知挂失止付后()日内，也可以在票据丧失后，依法向人民法院申请公示催告。

下列不属于中国证券登记结算有限责任公司职能的是()。

背信运用受托财产罪中，行为主体擅自运用的“委托、信托的财产”不包括()。

下列关于银行承兑汇票的说法中，不正确的是()。

中国人民银行为执行货币政策可以运用的货币政策工具有()。

公司贷款合同的内容不包括()。

对于发达国家的国际大型商业银行，利用表外工具规避风险已成为其风险管理的重要组成部分，其利用利率、汇率衍生工具来对冲信用风险。()

下列宏观经济发展目标与衡量其的指标对应正确的一组是()。

程序教学

设函数z=f(x，y)在点(x0，y0)处的偏导数都存在，则下列结论正确的是()．

坝体所用土料的指标要求不包括()。

设F=7i-6jN，当一质点从原点运动到r=-3i+4j+16km时，F所做的功是()。

社区内三楼的居民养狗。可狗总在一楼门口拉屎．故引起一楼不满，遂与三楼居民沟通，不想两方却因此事打了起来，你作为居委会人员，应如何调解?

下列关于国际经济组织的叙述不正确的是()。

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。