下列各项中，属于外部失败成本的有( )。

admin2018-12-29 19

问题下列各项中，属于外部失败成本的有( )。

选项 A、问题产品的退还成本
B、问题产品的返修成本
C、处理顾客的不满和投诉发生的成本
D、检测人员的费用

答案A，B，C

解析外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本。外部失败成本一般发生在产品被消费者接受以后的阶段。

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