某小区刚刚入住,部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商,均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式,自己组建成立了临时业主委员会,与物业公司、开发商展开了几轮谈判,仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定:集

admin2015-11-13  47

问题 某小区刚刚入住,部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商,均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式,自己组建成立了临时业主委员会,与物业公司、开发商展开了几轮谈判,仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定:集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介人。随后得到业主广泛响应,随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后,社会反映强烈,部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。
请回答下列问题:
物业服务企业与业主委员会的协调沟通,是心理学应用于(    )领域的体现。

选项 A、公共关系管理
B、客户服务
C、内部管理
D、服务营销

答案A,B

解析 心理学在物业管理中的主要应用领域:客户服务、内部管理、公共关系管理。物业服务企业在与业主委员会沟通协调时需应用到心理学的知识,准确把握其各方面的需求,有效进行沟通,妥善处理问题,争取获得满意评价。政府主管部门、房地产开发企业、专业服务公司、业主大会和业主委员会、新闻媒体、社会公众、竞争对手等,都是物业服务企业的公共关系对象,物业服务企业应针对不同的对象,采取不同的方式进行有数的协调沟通。
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