银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

admin2017-11-29 44

问题银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

选项 A、对客户的投诉表现出反感或不耐烦
B、采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉
C、人为设置客户投诉的障碍
D、利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E、不及时将所在机构的处理意见告知客户

答案A,B,C,D,E

解析在实践中，一些从业人员的不妥做法不仅有损于银行的形象，且容易使投诉最终转化为纠纷甚至诉讼，例如：①对客户的投诉表现出反感或不耐烦；②采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉；③不及时将所在机构的处理意见告知客户；④不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍；⑤对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况；⑥利用金融机构的优势地位压制客户投诉。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

张某是银行的一名职员,一次偶然机会张某发现该银行以低于规定利率向客户发放贷款。这种情况下,作为一名银行业从业人员,张某应认为()。

目前大部分国家的外汇标价都采用间接标价法。()

商业银行外汇买卖中间价由各商业银行自行确定。()

授信原则包括()。

资产流动性风险是指资产到期不能如期足额收回而不能满足到期负债的偿还和新的合理贷款及其他融资需要,从而给银行带来损失的可能性。()

下列属于贷款承诺业务的有()。

银行业从业人员的下列行为中正确的是()。

票据权利中的付款请求权是第一顺序请求权，追索权是在付款请求权得不到实现后才能行使的权利，是第二顺序请求权。()

银行业金融机构违反审慎经营规则且限期未改的，银监会或者其省一级派出机构经负责人批准，可以区别情形，采取的措施有()。

利率违规行为的表现形式()。

通常所说的I／O设备指的是()。

《建设工程勘察合同(一)》示范文本适用于设计勘察工作的委托任务，其内容不包括()

在市场经济中，政府作为宏观经济的管理者和社会经济生活中的调节者，主要是对()进行干预。

下列企业中不属于我国法律规定实行安全生产许可制度的是(　　)。

出口加工区是指经国务院批准设立的专门从事保税加工的由海关监管的特定区域，具有与保税区相同的功能。

对企业价值的说法,不当的为()。

某油田2002年11月生产原油7500吨，当月销售7200吨，生产的原油中有4吨赠送给关系单位，还有296吨待销售，该油田单位税额为每吨8元，该油田当月应纳资源税为(　　)元。

用户要想在网上查询WWW信息，必须安装并运行一个被称为______的软件。

中小学心理健康教育的主要任务不包括()。

Despite(1)thatalcoholicbeveragesmay(2),aleadingmedicalexpertisadvising:don’t(3)justyet.Anybodywho’sever

银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

张某是银行的一名职员,一次偶然机会张某发现该银行以低于规定利率向客户发放贷款。这种情况下,作为一名银行业从业人员,张某应认为()。

目前大部分国家的外汇标价都采用间接标价法。()

商业银行外汇买卖中间价由各商业银行自行确定。()

授信原则包括()。

资产流动性风险是指资产到期不能如期足额收回而不能满足到期负债的偿还和新的合理贷款及其他融资需要,从而给银行带来损失的可能性。()

下列属于贷款承诺业务的有()。

银行业从业人员的下列行为中正确的是()。

票据权利中的付款请求权是第一顺序请求权，追索权是在付款请求权得不到实现后才能行使的权利，是第二顺序请求权。()

银行业金融机构违反审慎经营规则且限期未改的，银监会或者其省一级派出机构经负责人批准，可以区别情形，采取的措施有()。

利率违规行为的表现形式()。

通常所说的I／O设备指的是()。

《建设工程勘察合同(一)》示范文本适用于设计勘察工作的委托任务，其内容不包括()

在市场经济中，政府作为宏观经济的管理者和社会经济生活中的调节者，主要是对()进行干预。

下列企业中不属于我国法律规定实行安全生产许可制度的是( )。

出口加工区是指经国务院批准设立的专门从事保税加工的由海关监管的特定区域，具有与保税区相同的功能。

对企业价值的说法,不当的为()。

某油田2002年11月生产原油7500吨，当月销售7200吨，生产的原油中有4吨赠送给关系单位，还有296吨待销售，该油田单位税额为每吨8元，该油田当月应纳资源税为( )元。

用户要想在网上查询WWW信息，必须安装并运行一个被称为______的软件。

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Despite(1)thatalcoholicbeveragesmay(2),aleadingmedicalexpertisadvising:don’t(3)justyet.Anybodywho’sever

下列企业中不属于我国法律规定实行安全生产许可制度的是(　　)。

某油田2002年11月生产原油7500吨，当月销售7200吨，生产的原油中有4吨赠送给关系单位，还有296吨待销售，该油田单位税额为每吨8元，该油田当月应纳资源税为(　　)元。