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书店突然停电。一位顾客向服务员要求查询一本书.但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到。如果你是该书店的销售经理,你如何处理?
书店突然停电。一位顾客向服务员要求查询一本书.但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到。如果你是该书店的销售经理,你如何处理?
admin
2012-06-03
45
问题
书店突然停电。一位顾客向服务员要求查询一本书.但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到。如果你是该书店的销售经理,你如何处理?
选项
答案
(1)向顾客表示歉意,表明停电的情况,同时了解顾客要求查询的书,看能否通过其他的方式帮顾客查询到。 (2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。
解析
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