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  3. 刘工是A软件公司的一名经验比较丰富的软件开发人员，最近公司承接了B企业的营销管理系统的软件项目，由于公司的其他项目管理人员都有项目在手，再加上工期比较紧，A公司就委任刘工作为该营销管理系统项目的项目经理。由于B企业对项目的质量特别看重，再加上工期比较紧，必

刘工是A软件公司的一名经验比较丰富的软件开发人员，最近公司承接了B企业的营销管理系统的软件项目，由于公司的其他项目管理人员都有项目在手，再加上工期比较紧，A公司就委任刘工作为该营销管理系统项目的项目经理。由于B企业对项目的质量特别看重，再加上工期比较紧，必

admin2015-04-24  53
问题 刘工是A软件公司的一名经验比较丰富的软件开发人员，最近公司承接了B企业的营销管理系统的软件项目，由于公司的其他项目管理人员都有项目在手，再加上工期比较紧，A公司就委任刘工作为该营销管理系统项目的项目经理。由于B企业对项目的质量特别看重，再加上工期比较紧，必须确保质量，尽量避免返工而影响工期。所以刘工特意作了一些措施：
    措施1：刘工自己亲自抓质量管理，兼任质量保证员，同时按自己以前在开发过程中解决问题的经验来管理整个项目的质量，以确保项目质量。
    措施2：刘工认为自己的开发经验很丰富，自己单独制定了一套的开发规范，其他人员一律照章开发。
措施3：由于工期比较紧，刘工决定套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段。
    在项目进行2个月的时候，刘工发现自己身兼多职，有些管理很难到位，有些程序员未按要求的编码规范编写，同时进度有些滞后，如果按此情况继续，项目将严重延期，因此刘工决定“简化一些中间环节和工作”。最后，在编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。
    系统试运行中，各种质量问题不断涌现，严重影响了用户满意度。
结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。
选项
答案常见的质量控制过程的方法、技术和工具如下： 因果图：用来分析多种不同原因或子原因相互作用而产生的潜在问题。 散点图：判断两个变量之间是否存在关系。 检查表：确认错误纠正、确定结果与要求是否一致。 控制图：决定一个过程是否稳定或可执行，强调时间变化引发质量变动，确定过程是否在“控制之中”，判断异常波动、跟踪重复性的活动。确定不同的结果是由随机变量产生的还是由突发事件产生的。 帕累托图：也称排列图，按发生的频率排序，找出影响质量的主要因素。将精力集中到最关键的问题上。显示由于某类确定的原因而产生了多少结果，决定纠偏行动的效果。 直方图：可反映各变量的分布。每一栏代表一个问题或情况的一个特征或属性。每个栏的高度代表该种特征或属性出现的相对频率。这种工具通过各栏的形状和宽度来确定问题的根源。
解析 本小题，主要考查质量控制过程的方法、技术和工具。通常把这些工具归纳为“老七种工具”和“新七种工具”。因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图称为“老七种工具”；而将相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)和活动网络图统称为“新七种工具”。
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