导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

admin2013-06-13 21

问题导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

选项

答案(1)主动与旅游者沟通； (2)认真倾听； (3)核查、分析投诉的原因； (4)认真处理，积极弥补； (5)做好说服、调解工作； (6)继续做好服务工作。

解析

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