结果评估指标中的硬指标包括( )。

admin2010-05-06 43

问题结果评估指标中的硬指标包括( )。

选项 A、产出
B、质量
C、成本
D、主动性
E、顾客服务

答案A,B,C

解析结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。

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