客户关系维护或营销需要关注哪些方面?( )

admin2020-05-05 51

问题客户关系维护或营销需要关注哪些方面?( )

选项 A、必须建立客户数据库
B、直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C、拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D、通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E、加强交叉销售、组合销售

答案A,B,C

解析 DE两项属于提高客户替换壁垒的措施。

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本试题收录于：个人理财题库中级银行业专业人员职业资格分类

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

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