影响旅行社服务质量的因素有( )。

admin2013-11-14 42

问题影响旅行社服务质量的因素有( )。

选项 A、有形性因素
B、无形性因素
C、保证性因素
D、娱乐性因素
E、移情性因素

答案A,C,E

解析影响旅行社服务质量的因素有：
①有形性因素；
②可靠性凶素；
③反应性因素；
④保证性因素；
⑤移情性因素。

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旅游经济专业知识与实务

中级经济师

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