商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

admin2018-05-08 14

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

选项 A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项，风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，但无法做到准确预测。

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风险管理

中级银行业专业人员职业资格

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商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是( )。

风险管理

中级银行业专业人员职业资格

进口货物的成交价格不符合规定条件或者成交价格不能确定，在客观上无法采用货物的实际成交价格时，海关经了解有关情况，并与纳税义务人进行价格磋商后，可以按顺序采用的估价方法有()。

下列关于消费税的表述正确的有()。

根据消费税现行政策的有关规定，下列说法正确的有()。

减免税是一项税收优惠，下列有关减免税的表述，正确的有()。

下列关于营改增应税行为销售额的表述中，正确的有()。

在多国税收抵免条件下，跨国纳税人所在国政府对其外国来源所得，按其来源国别，分别计算抵免限额的方法是()。

意大利美学家克罗齐认为艺术即【】

马克思主义的根本理论特征是

党的十九大首次把党的政治建设纳入党的建设总体布局。党的政治建设的首要任务是()

箭头所指的解剖结构是

监理单位对监理项目进行成本核算时应将(　　)列入直接成本。

根据法玛对有效市场的分类，如果公司对外公布的盈利报告对证券市场的价格变动没有任何影响，则此证券市场为（　　　）。

()是指对不同类型的金融机构分别设立不同的专门机构进行监管。

下列单位用地中，免征城镇土地使用税的是()。

企业捐款动机主要有()。

孟子强调的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，“亲亲而仁民，仁民而爱物”体现了中华传统美德()

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减免税是一项税收优惠，下列有关减免税的表述，正确的有()。

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在多国税收抵免条件下，跨国纳税人所在国政府对其外国来源所得，按其来源国别，分别计算抵免限额的方法是()。

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监理单位对监理项目进行成本核算时应将( )列入直接成本。

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