某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。是实现顾客满意的难点之一。

admin2010-04-18 37

问题某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
是实现顾客满意的难点之一。

选项 A、描述顾客对产品的要求
B、了解顾客需求
C、细分顾客群
D、获得顾客的要求及其信息数据

答案A,D

解析获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

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质量专业技术职业资格

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某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。是实现顾客满意的难点之一。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

考察温度对某一化工产品得率的影响，特选5种不同温度进行试验，并在同一温度下各进行3次重复试验，试验结果如表2.2-3所示。利用上述数据可计算得到：4．若取显著性水平α=0.05，查F分布表得临界值是3.48，则()。

有一批1000件的产品送检，若采用(20，3)的抽样方案，当p=10%时的接收概率是()。

质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于()。

有A、B两个事件，以下概率表述正确的是()。

已知某机械产品加工的过程能力指数Cp=1.67，Cpk=1.25。该过程的合格品率约为()。

关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是()。

可以通过变换化为一元线性回归的曲线回归函数形式有()。

可达性设计的原则有()。

回归分析是处理变量相关关系的一种统计技术。下列不属于变量的是()。

对产品采用标识制度是为了()。

对于水下的安全电压额定值，国际电工标准委员会规定为()。

传染病流行过程的生物学基础是

非关税壁垒

公司董事、监事、高级管理人员在任职期间每年转让的股份不得超过其所持有本公司股份总数的()。

如下图所示，Cisco3548交换机A与B之间需传输名为VL10(ID号为10)和VL15(ID号为15)的VLAN信息。下列为交换机A的g0／1端口分配ⅥAN的配置，正确的是()。

下列关于return语句的叙述中正确的是()。

()高息储蓄()授权签名()开户()账号

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考察温度对某一化工产品得率的影响，特选5种不同温度进行试验，并在同一温度下各进行3次重复试验，试验结果如表2.2-3所示。利用上述数据可计算得到：4．若取显著性水平α=0.05，查F分布表得临界值是3.48，则()。

有一批1000件的产品送检，若采用(20，3)的抽样方案，当p=10%时的接收概率是()。

质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于()。

有A、B两个事件，以下概率表述正确的是()。

已知某机械产品加工的过程能力指数Cp=1.67，Cpk=1.25。该过程的合格品率约为()。

关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是()。

可以通过变换化为一元线性回归的曲线回归函数形式有()。

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公司董事、监事、高级管理人员在任职期间每年转让的股份不得超过其所持有本公司股份总数的()。

如下图所示，Cisco3548交换机A与B之间需传输名为VL10(ID号为10)和VL15(ID号为15)的VLAN信息。下列为交换机A的g0／1端口分配ⅥAN的配置，正确的是()。

下列关于return语句的叙述中正确的是()。

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