由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。

admin2021-04-09 23

问题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。

选项 A、向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解
B、与旅游者辩解，澄清责任
C、尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D、设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪’

答案A,C,D

解析导游员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好。其次，导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动取得旅游者的谅解。必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。总之，要努力将旅游者的不良情绪化解在当地，以消除投诉的隐患。

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由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。

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导游资格

导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是()。

仪容、仪表、仪态表现的是导游员的()。

地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是()。

在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应()。

以下关于旅行社类型知识的描述，正确的是()。

一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是()。

下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是()。

导游工作是一项服务工作又不单纯是一项服务工作，它涉及政治、经济、文化等各个方面，这是导游服务差异性大的表现。()

五言诗成于()。

川剧是流行于四川、重庆汉族聚居区和云南、贵州部分地区的地方剧种，是中国地方戏曲中最大剧种之一。川剧形成于清朝乾嘉时期，“川剧”名称的正式出现，大约是在清朝同治年问。()

A．白芷B．藁本C．辛夷D．羌活治疗外感风寒之眉棱骨疼痛的药物是

按照组织形式不同，可以将基金分为()

嗜碱性粒细胞颗粒中含___、_和_____。

下列符合阴阳对立制约关系的是

女，17岁，左前臂内侧疼痛6个月，夜间加重，伴活动受限，局部隆起、质硬，有压痛。试验性治疗，宜选用何种药物以解除疼痛

A．仔猪白痢B．仔猪黄痢C．仔猪红痢D．猪痢疾E．猪回肠炎10～20日龄仔猪排白色糊状粪

肾功能不全者慎用的是()。

作为虚拟资本载体的有价证券，其价格的运动形式具体表现为()。

申请证券投资咨询从业资格的机构，应当有()万元以上的注册资本。

德育

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导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是()。

仪容、仪表、仪态表现的是导游员的()。

地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是()。

在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应()。

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一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是()。

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川剧是流行于四川、重庆汉族聚居区和云南、贵州部分地区的地方剧种，是中国地方戏曲中最大剧种之一。川剧形成于清朝乾嘉时期，“川剧”名称的正式出现，大约是在清朝同治年问。()

A．白芷B．藁本C．辛夷D．羌活治疗外感风寒之眉棱骨疼痛的药物是

按照组织形式不同，可以将基金分为()

嗜碱性粒细胞颗粒中含_______、_______和_______。

下列符合阴阳对立制约关系的是

女，17岁，左前臂内侧疼痛6个月，夜间加重，伴活动受限，局部隆起、质硬，有压痛。试验性治疗，宜选用何种药物以解除疼痛

A．仔猪白痢B．仔猪黄痢C．仔猪红痢D．猪痢疾E．猪回肠炎10～20日龄仔猪排白色糊状粪

肾功能不全者慎用的是()。

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申请证券投资咨询从业资格的机构，应当有()万元以上的注册资本。

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