2. 司法
  3. F企业的相对市场占有率为(　　　)。 企业在维持现有市场上，实行了(　　　)级关系营销。

F企业的相对市场占有率为(　　　)。 企业在维持现有市场上，实行了(　　　)级关系营销。

admin2008-10-08  43
问题 F企业的相对市场占有率为(　　　)。
企业在维持现有市场上，实行了(　　　)级关系营销。
选项 A、一
B、二
C、三
D、四
答案C
解析 关系营销是一种将企业视为社会大环境中一个组成部分的营销观点，营销活动必然与企业外部的一系列利益相关者发生联系，有效的营销需要这些相关者和部门的良好配合，创造和保持与内外部利益相关者的良好关系，对企业的营销活动产生有利的重要影响。关系营销分为三个层次：一级关系营销维持关系的重要手段是对目标顾客用价格刺激增加其财务利益，如对重复购买提供折扣等；二级关系营销注重与顾客建立关系而不只是价格刺激，增加社会利益，同时也附加财务利益，主要形式是建立顾客组织，包括顾客档案、非正式的俱乐部以及顾客协会等；三级关系营销注重与客户结成稳固的结构纽带，同时附加财务利益和社会利益。与客户建立结构性关系，使其对客户有价值，又不能通过其他来源得到，提高客户转向竞争者的机会成本，同时也增加客户脱离竞争者而转向本企业的机会。F企业针对专业电气开关设备市场售后服务的要求，主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖，显然属于三级关系营销。
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