银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

admin2021-01-14 37

问题银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

选项 A、对客户的投诉表现出反感或不耐烦
B、采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉
C、人为设置客户投诉的障碍
D、利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E、不及时将所在机构的处理意见告知客户

答案A,B,C,D,E

解析在实践中，一些从业人员的不妥做法不仅有损于银行的形象，且容易使投诉最终转化为纠纷甚至诉讼，例如：
①对客户的投诉表现出反感或不耐烦；
②采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉；
③不及时将所在机构的处理意见告知客户；
④不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍；
⑤对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况；
⑥利用金融机构的优势地位压制客户投诉。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/wqNM777K

本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

中央银行可以采取()的操作方法增加货币的供应量。

金融机构将未到期的已贴现商业汇票向中央银行转让的票据行为是()。

银行信贷管理实行集中授权管理，以切实防范、控制和化解贷款业务风险。实行集中授权管理是指()。

国务院银行监督管理机构应当对银行业金融机构实行（）监督管理。

监事会对股东大会负责，跟踪监督董事会和高级管理层为完善内部控制所做的相关工作，检查和调研日常经营活动中是否存在违反既定风险管理政策和原则的行为。（）

2000年7月，农村信用社改革试点的大幕最先在江苏拉开，在此之后截至2006年底，我国先后批准成立的农村金融机构类型包括（）

最具综合性的对外贸易指标是（）

根据合同法律制度的规定，下列要约中，不得撤销的有（）

下面属于操作风险的表现形式的有()。

银监会应当会同中国人民银行、国务院财政部门等有关部门建立银行业突发事件处置制度。()

燃烧是一种同时伴有()、发热的激烈()反应。

Anationalpoliticalstruggleiscontinuingovertheissueofprotectionfortheremnants(残余)ofvastancientforeststhatoncec

5’—ATCGTACGGCTA—3’为一结构基因的有意义链，其转录产物为

弥漫性非霍奇金淋巴瘤分类中属高度恶性的是

某企业的辅助生产车间为基本生产车间提供专用零件。对辅助生产车间进行业绩评价所采纳的内部转移价格应该是()。

以下关于制度化管理的描述，哪句是错误的?()

我国的冒牌产品特别多．有人说这是一种模仿．有可取之处，你怎么看?

我国现阶段进行的行政管理体制改革的目标是要形成()的行政管理体制。