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有一位群众在你单位窗口办理证件,但因材料不全无法办理,该群众大吵大闹,影响了正常办公。你怎么处理?
有一位群众在你单位窗口办理证件,但因材料不全无法办理,该群众大吵大闹,影响了正常办公。你怎么处理?
admin
2015-08-21
32
问题
有一位群众在你单位窗口办理证件,但因材料不全无法办理,该群众大吵大闹,影响了正常办公。你怎么处理?
选项
答案
面对这一情况,我会采取平和心态冷静应对,尽我所能处理好这件事。具体而言,将采取如下措施: 首先,安抚群众情绪。我会诚恳地向群众道歉,表示对于他迫切的心情我可以理解,并以良好的态度、温和的语气告诉他有什么事情可以坐下来慢慢谈,这么做不但解决不了问题,而且扰乱了现场秩序,只会拖延办事进程。 其次,待群众情绪稳定后,我会将该群众从办事大厅请到待客室,然后再倾听群众要办理的业务和诉求,详细向该群众说明他所办证件的相关流程和所需材料,并帮助他写下需要回去补齐的材料。告诉他办理这个业务并不需要很长时间。他如果下次带齐了材料肯定能够顺利办完。 最后,再次向群众表示歉意,并欢迎他对我们的工作进行监督。对于给群众带来的不便深表歉意。温馨提示群众可以在来办事之前,先在我们单位的官方网站上查看所需的相应材料或拨打电话咨询,同时也欢迎群众对我们的工作进行监督,积极建言献策。
解析
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