(2011年上半年) 系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔

admin2015-05-26 31

问题 (2011年上半年)
系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO 20000的认证。该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
按照IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。

选项

答案控制过程包括配置管理和变更管理；发布过程包括发布管理。

解析

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系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

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软考中级

信息系统规划的工具很多，例如P／O矩阵、R／D矩阵、IPO图、C／V矩阵等，每种工具的用途有所不同。其中()适用于归纳数据。

在信息系统的生命周期中，首先要进行信息系统规划，之后开展系统分析工作。()不属于系统规划阶段的工作。

关于大型信息系统特征的描述，不正确的是()。

软件架构中，()模式包括主程序／子程序、数据抽象和面对对象，以及层次结构。

质量控制的输入，不包括()。

需求管理(REQM)属于CMMI的()过程域。

A公司承接了某海外信息系统集成项目，项目进行中，项目经理获悉因天气和汇率原因，预计设备到场的运费比预算高出30％，接下来他应该首先()。

项目经理通过微信群告知项目组成员每天早上9：00在会议室召开5分钟站立会议，讨论项目进度和当日工作，并要求每个组员对上述内容进行确认回复，10分钟后他收到了所有回复信息。其中，微信群属沟通模型中的()关键要素。

在锅炉房设计时，确定锅炉台数不正确的是：[2008年第93题]

某投资方案的初始投资额为3000万元，前5年现金净流量分别为400万元、800万元、1500万元、1500万元和1200万元，则该方案的投资回收期为()年。

关于股东代表诉讼，下列说法符合《公司法》规定的有()。

卫斯里宗18世纪产生于英国，其中，()在中国影响最大。

“不经历风雨，怎能见彩虹”。一个人担当大任之前，如孟子在《生于忧患，死于安乐》中所说：“必先苦其心志，_，_，空乏其身。”目的是让其经受磨炼，增长才干。

教育制度的核心部分是()。

岗位工资差距大于全国平均水平的行业门类共有()个。

简要评述国民政府对学校系统中高等教育阶段的举措。

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信息系统规划的工具很多，例如P／O矩阵、R／D矩阵、IPO图、C／V矩阵等，每种工具的用途有所不同。其中()适用于归纳数据。

在信息系统的生命周期中，首先要进行信息系统规划，之后开展系统分析工作。()不属于系统规划阶段的工作。

关于大型信息系统特征的描述，不正确的是()。

软件架构中，()模式包括主程序／子程序、数据抽象和面对对象，以及层次结构。

质量控制的输入，不包括()。

需求管理(REQM)属于CMMI的()过程域。

A公司承接了某海外信息系统集成项目，项目进行中，项目经理获悉因天气和汇率原因，预计设备到场的运费比预算高出30％，接下来他应该首先()。

项目经理通过微信群告知项目组成员每天早上9：00在会议室召开5分钟站立会议，讨论项目进度和当日工作，并要求每个组员对上述内容进行确认回复，10分钟后他收到了所有回复信息。其中，微信群属沟通模型中的()关键要素。

在锅炉房设计时，确定锅炉台数不正确的是：[2008年第93题]

某投资方案的初始投资额为3000万元，前5年现金净流量分别为400万元、800万元、1500万元、1500万元和1200万元，则该方案的投资回收期为()年。

关于股东代表诉讼，下列说法符合《公司法》规定的有()。

卫斯里宗18世纪产生于英国，其中，()在中国影响最大。

“不经历风雨，怎能见彩虹”。一个人担当大任之前，如孟子在《生于忧患，死于安乐》中所说：“必先苦其心志，_______，_______，空乏其身。”目的是让其经受磨炼，增长才干。

教育制度的核心部分是()。

岗位工资差距大于全国平均水平的行业门类共有()个。

简要评述国民政府对学校系统中高等教育阶段的举措。

“不经历风雨，怎能见彩虹”。一个人担当大任之前，如孟子在《生于忧患，死于安乐》中所说：“必先苦其心志，_，_，空乏其身。”目的是让其经受磨炼，增长才干。