关于CRM技术类型，下列说法正确的有( )。

admin2013-08-26 33

问题关于CRM技术类型，下列说法正确的有( )。

选项 A、CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B、运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票／账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C、分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D、分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E、协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道

答案C,E

解析 A项cRM技术有三种类型：运营型、协作型、分析型；B项运营型cRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能；D项分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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