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你是某物业管理公司客户服务部经理,你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。 你是如何处理客户投诉意见的,请写出物业管理投诉的处理程序。
你是某物业管理公司客户服务部经理,你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。 你是如何处理客户投诉意见的,请写出物业管理投诉的处理程序。
admin
2012-03-31
32
问题
你是某物业管理公司客户服务部经理,你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。
你是如何处理客户投诉意见的,请写出物业管理投诉的处理程序。
选项
答案
记录投诉内容——判定投诉性质——调查分析投诉原因——确定处理责任人——提出解决投诉的方案——答复业主——回访——总结评价。
解析
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物业管理实务题库物业管理师分类
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物业管理实务
物业管理师
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