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影响顾客忠诚度的因素有
影响顾客忠诚度的因素有
admin
2012-11-10
53
问题
影响顾客忠诚度的因素有
选项
A、吸引力
B、满意度
C、参与度
D、需要的强烈程度
E、贡献率
答案
A,B,C
解析
顾客忠诚与顾客满意之间的关系还可以通过如下的等式表现出来:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度,从上面的等式可以看出,满意是忠诚的前提,没有满意,则无所谓忠诚。而要实现顾客的忠诚,除了满意之外,组织还必须考虑另外两个重要因子,即参与和吸引力。
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本试题收录于:
质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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