影响顾客忠诚度的因素有

admin2012-11-10 58

问题影响顾客忠诚度的因素有

选项 A、吸引力
B、满意度
C、参与度
D、需要的强烈程度
E、贡献率

答案A,B,C

解析顾客忠诚与顾客满意之间的关系还可以通过如下的等式表现出来：顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度，从上面的等式可以看出，满意是忠诚的前提，没有满意，则无所谓忠诚。而要实现顾客的忠诚，除了满意之外，组织还必须考虑另外两个重要因子，即参与和吸引力。

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质量管理学

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