首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
影响顾客忠诚度的因素有
影响顾客忠诚度的因素有
admin
2012-11-10
58
问题
影响顾客忠诚度的因素有
选项
A、吸引力
B、满意度
C、参与度
D、需要的强烈程度
E、贡献率
答案
A,B,C
解析
顾客忠诚与顾客满意之间的关系还可以通过如下的等式表现出来:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度,从上面的等式可以看出,满意是忠诚的前提,没有满意,则无所谓忠诚。而要实现顾客的忠诚,除了满意之外,组织还必须考虑另外两个重要因子,即参与和吸引力。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/06nR777K
本试题收录于:
质量管理学题库经管类分类
0
质量管理学
经管类
相关试题推荐
分权制衡制,其理论基础是天赋人权、()等资产阶级民主原则。
论述我国现行领导体制的主要问题。
试述领导者在决策实施阶段应做好的主要工作。
现代领导观念的基本特征不包括【】
我国公务员分类制度与西方公务员分类制度相比较,我国公务员分类制度
与公务员培训相关的法律法规和文件规定有
下列不属于培训需求分析方法的是
李某今年57岁了,在机关工作20多年。李某工作一直勤勤恳恳,做出了不错的成绩,但是由于年龄限制他不能再晋升职务了。请用工资福利保险的相关知识分析,用什么方法可以对李某这样的公务员进行激励?另外,如果李某长期身体不好的话,是否可以申请提前退休?
简述人力资源方面测量指标的内涵。
随机试题
贯彻“三个代表”重要思想的基本要求是()
患儿,女,11个月,牛乳喂养,未加辅食,近2个月来食欲差,面色苍白,皮肤弹性差,精神不振,体重6.5kg,腹部皮下脂肪0.2cm。判断该患儿的营养状况属于
A.沉脉B.伏脉C.革脉D.紧脉E.牢脉
下列哪些选项是城市道路横断面设计的主要任务?()
对于无权代理,如果未经被代理人追认,则应由()承担责任。
2018年年初A企业厂房原值2800万元,厂办幼儿园房产原值200万元,地下工业用途仓库原值200万元。该企业2018年发生下列业务:(1)6月30日将原值为400万元的厂房出租,合同约定每年租金30万元,7月1日起租,租赁期3年。(2)8月购买新建
面对风险厌恶程度高的客户群体,商业银行应设计()以满足其投资需求。
2015年4月1日,习近平总书记专门就厕所革命和文明旅游做出重要批示。()
Artificialintelligencedealspartlywiththe________betweenthecomputerandthehumanbrain.
我国《物权法》第179条规定:“为担保债务的履行,债务人或者第三人不转移财产的占有,将该财产抵押给债权人的,债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形,债权人有权就该财产优先受偿。前款规定的债务人或者第三人为抵押人,债权人为抵押权人,提供担
最新回复
(
0
)