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因银行要求“改密码必须本人亲自来”,西安一七旬病重老人被担架抬进了银行营业厅办理手续。无独有偶,广东高州市一老人由于中风无法行动,家属代为到当地信用社取钱被拒绝,家属只得将病重的老人抬到信用社,老人当场猝死。 “客户要求修改密码和解锁都必须是本人亲
因银行要求“改密码必须本人亲自来”,西安一七旬病重老人被担架抬进了银行营业厅办理手续。无独有偶,广东高州市一老人由于中风无法行动,家属代为到当地信用社取钱被拒绝,家属只得将病重的老人抬到信用社,老人当场猝死。 “客户要求修改密码和解锁都必须是本人亲
admin
2019-05-08
52
问题
因银行要求“改密码必须本人亲自来”,西安一七旬病重老人被担架抬进了银行营业厅办理手续。无独有偶,广东高州市一老人由于中风无法行动,家属代为到当地信用社取钱被拒绝,家属只得将病重的老人抬到信用社,老人当场猝死。
“客户要求修改密码和解锁都必须是本人亲自来,或者是经客户本人授权并且经公证处公证的其他亲属前来。如果仅仅是密码重置,老人清醒、身体能动的时候再来办也可以,如果要急着用钱,那必须是本人前来,或者由代理人拿着公证处公证过的授权才可以办理。因为密码牵扯到个人资金的安全,要求必须是本人重置,这也是我们的制度,也是为了保护客户资金的安全。”事发银行网店营业厅负责人称。
不少储户认为:“我们都有父母,而且我们也会老的,万一遇到病痛,遇到行动不方便时,也要被抬进银行大厅吗?”
问题:根据以上案例,谈谈你对银行一些相关制度、规定的看法。
选项
答案
急救车送重病老人到银行完成按指印修改密码,病重老人去信用社取钱猝死……极端事件,偶尔出现,尚可称之为“个案”。可接二连三地发生,则容易让人联想为“现象”。这一现象拷问的不仅是现代银行业的制度、从业人员的素质,还有现代服务业水平。 客观而言,银行在办理部分业务时,要求必须本人到场,确实并非银行单方面“刁难”储户的无理制度。可是悲剧的发生,让本来合理的银行制度,显露出冰冷和坚硬,本来恪守职业本分的银行职员,也成了不近情理的职业机器。“规矩是死的,人是活的”,面对特殊人群和情况,多些变通,少些刻板,悲剧就不会发生。 银行要进一步增加制度灵活性。没有规矩不成方圆,然而制度制定的初衷是为了在有效规范管理秩序的同时更加便民。所以,在情况较为特殊的时候,不应再一味地墨守成规。银行在确保账户安全的前提下,还要增加制度的灵活性、人性化。可以设立社区银行、带有人工服务性质的离行式自助银行等形式,为有特殊情况的储户提供尽可能周到的服务。 银行要提高工作人员的素质。此案例中,工作人员可到现场核实,也可以现场录像拍照取证,为病重老人提供人性化的服务。由此,有关部门还要加强业务培训,培养工作人员爱岗敬业精神,提高为群众服务的意识和本领,真正把办事群众当成贴心人,真正体现服务行业为民办事的服务精神。 要完善金融服务体系建设。金融业作为现代公共服务行业,是否能带给人们便利,更为群众接受值得思考。银行业应建立统一的服务标准体系,规范服务基础管理工作,强化基础服务建设。可通过一系列的评比等活动,培育一批规范管理、服务优秀的优质服务窗口,提升银行金融业整体对外服务水平。
解析
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